My complaint:

Ik heb bij Media Center Rotterdam op 19-8-2010 een nieuwe telefoon (Samsung E900) gekocht, maar helaas zat het scherm al naar drie dagen helemaal vol met stof. Dit gebeurde door ‘normaal gebruik’; er was dus geen sprake van een bijzonder stoffige omgeving. Ook viel het mij op dat ik enkel een lader, de telefoon en een klein instructieboekje opgestuurd kreeg; ik vroeg me af of deze telefoon wel ongebruikt was omdat er bijvoorbeeld geen headset of andere boekjes bij zaten.

Ik heb vervolgens besloten de telefoon retour te sturen nadat ik contact had opgenomen met Media Center Rotterdam per email over het stof. De telefoon is teruggekomen van ‘reparatie’, maar toen deed het touchscreen het niet meer waardoor ik helemaal niets meer met de telefoon kon! Ik kan geen direct contact met het bedrijf opnemen, aangezien het een internet bedrijf dat geen telefoonnummer op haar site heeft staan. Dus heb ik per email aangegeven dat ik liever mijn geld terug wilde omdat ik de ‘reparatie service’ niet meer vertrouwde en heb vervolgens de telefoon opgestuurd. Na enkele weken werd mij per email vriendelijk verzocht om EUR 25,- + 6,95 verzendkosten over te maken zodat ik mijn telefoon terug zou krijgen! De email over het terugkrijgen van mijn geld wordt dus genegeerd en daarbij komt dat ze nu een bedrag vragen voor een reparatie in de garantieperiode voor een schade die ze zelf veroorzaakt hebben!

Via internet ben ik er achter gekomen dat ik zeker niet de enige ben met een klacht van deze aard. Daarom wil ik u graag wijzen op het onderstaade www-adres: https://www.klachtenoplossing.nl/media-center-rotterdam/

Ik hoop dat u iets met deze informatie kunt en dat niet alleen ik, maar ook andere gedupeerden krijgen waar ze recht op hebben en dat is; een goed product of hun geld terug!

Ik hoop spoedig van u te horen,

Met vriendelijke groet,

Tonny Pronk

Raalte, Overijssel

Deze mail heb ik naar tros radar gestuurd.

Gewenste oplossing

Ik ben tevreden wanneer ik mijn geld weer terug krijg.
Plus verzend kosten.