My complaint:
Mijn zoon heeft op 30 december 2011 een mobiele telefoon Nokia 8800 Sirocco zilver bij Mecero.nl besteld en het aankoopbedrag van EUR 239,00 plus kosten voor aangetekende verzending ter hoogte van EUR 6,95 naar het bedrijf overgemaakt.
Het pakket werd 3 januari 2012 aan mijn zoon aan de voordeur bij ons aangeboden. Mijn zoon had inmiddels besloten om van deze aankoop af te zien en heeft de dame, die het pakket heeft bezorgd, gevraagd, of het mogelijk was om het pakket direct weer aan haar mee te geven. Volgens de dame was dat geen enkel probleem, zij nam het pakket direct weer terug en zou het aan de afzender retourneren.
Let wel: er is géén handtekening voor ontvangst gevraagd of geplaatst. Dit terwijl op de site van Mecero.nl duidelijk is aangeven dat EUR 6,95 de kosten voor aangetekende verzending zijn en er bij een aangetekend verzonden pakket altijd om een handtekening van de ontvanger gevraagd dient te worden alvorens het pakket te overhandigen. Ook is het pakket nooit door mijn zoon geopend, want het is niet eens ons huis binnengehaald.
Op 4 januari 2012 heeft mijn zoon Mecero op de hoogte gebracht van het retourneren van de bestelling en eveneens op 4 januari 2012 werd door hen via de mail bevestigd dat zij het pakket retour hadden ontvangen.
Tot hier zou je denken dat er geen enkel probleem was ontstaan, aangezien het wettelijk bepaald is dat de koper van Internetaankopen een bedenktijd van 7 dagen na ontvangst van het gekochte goed heeft om van zijn aankoop af te zien.
Helaas begint met Mecero.nl juist op dit moment het onplezierige spelletje “Welles-nietes”. Na een paar dagen stilte op de mail de bewering van S van Mecero dat de doos en/of het toestel beschadigd is/zijn en er wordt vervolgens verondersteld dat het toestel niet in ongebruikte staat terug is gezonden.
Wat de oorsprong en oorzaak van een gebruikt en/of beschadigd toestel plus doos is, die ongeopend rechtstreeks naar de afzender van het pakket terug is gestuurd, werpt duidelijke vraagtekens op. Duidelijk mag zijn dat in ons geval het toestel niet door de ontvanger, die het pakket niet daadwerkelijk in ontvangst heeft genomen, gebruikt of beschadigd kan zijn.
Wellicht overbodig om dit te melden, maar helaas ben ik bij het zoeken op Internet naar ervaringen met Mecero.nl veel negatieve berichten tegen gekomen, waaronder sommigen, die heel erg veel op dit verhaal lijken voor wat betreft de reacties van Mecero.
Na veelvuldig mailcontact hebben wij Mecero.nl afsluitend door middel van een uitvoerige mail en een brief, die wij zowel aangetekend als via de normale post naar hen hebben verzonden, op de hoogte gebracht van het feit dat wij ons volledige aankoopbedrag terug willen ontvangen.
Feit is dat wij sindsdien (laatste mail en brieven zijn begin maart 2012 verstuurd) geen enkele reactie van de heren S, R of iemand anders van Mecero.nl hebben ontvangen en vooral nog steeds op het terugstorten van het aankoopbedrag van EUR 239,00 plus verzendkosten van EUR 6,95 wachten.
Desired solution:
Terug ontvangen van het volledige aankoopbedrag plus verzendkosten ter hoogte van totaal EUR 245,95.
(géén tegoedbon of winkeltegoed!)
