My complaint:

Heb bij Mecero een Nokia 5500 besteld en is op 13-09-2010 door mij ontvangen.

Toestel had een groot aantal defecten, ontvang bij aanmelden van de telefoon een sms van mijn telefoonprovider dat het toestel niet geschikt is voor verzenden van sms en andere diensten.

Telefoon wordt ook niet door Nokia-suite herkend en gegevensoverdracht d.m.v. USB is ook niet mogelijk.
Bijgeleverde accu is een nep Nokia, datakabel past niet en afsluitklep accu en simkaart gedeelte past/sluit niet

Retour gezonden en op 16-10-2010 vervangend toestel ontvangen, hier is weer van alles mis mee.
Is zelfs totaal onbruikbaar omdat het metalen plaatje voor de Simkaart -holder ontbreekt !!!

Wel een andere accu, dit is wel een originele accu maar gebruikt, laadt niet op of acculader is defect.
De teruggezonden datakabel is “passend” gemaakt en het afsluitklepje past nog steeds niet.

Tweemaal e-mail verzonden dat ik de koopovereenkomst ontbind en mijn geld teruggestort wil hebben.

Hierop totaal geen enkele reactie ontvangen van Mecero.

Service is ook niet opgenomen in de garantie dus klagen hierover heeft geen zin want die geven ze niet !

Gewenste oplossing

Geld terug

Na maanden na diverse e-mails en ontbinden van de koopovereenkomst binnen de gestelde termijn. Eindelijk een reactie met garantie-verlenging en aanbod tot reparatie.
Niets over kosteloos of zoiets, zelf aangeboden nieuw toestel en na ontvangst oude retour of geld terug, alleen maar verlenging van de garantie mogelijk. Absoluut geen vertrouwen in "verlenging van de garantie" (eerste reparatie was ook een ramp) zal na terugzending á € 8,05 wel een dikke reparatie nota worden omdat het toestel gebruikt is omdat de folie er af is of zoiets. Staan hiervan genoeg voorbeelden van bij de klachten.
Ook het botte lef te melden opgelost en toestel echter nooit retour ontvangen zegt wel iets over te betrouwbaarheid van dit bedrijf en een wel een erg vertekend beeld van de werkelijkheid .
Conclusie koop hier nooit iets waardeloze toestelen en garantie kost alleen maar geld, wil nu zeker mijn geld terug .

6-12-2011
Mecero zou beter alle tijd en moeite die ze doen om klachten en beoordelingen op klacht.nl en trustpilot.nl te laten verwijderen of een “oplossing” te geven, kunnen besteden aan levering van deugdelijke producten leveren en service geven.