My complaint:

Eind december werd in de media markt Eindhoven een air force stofzuiger van Rowenta gedemostreerd. Bij deze demonstratie werd een verhaal gehouden dat deze 30 dagen op proef getest mocht worden en indien wij niet tevreden waren dat deze terug bij de media markt ingeleverd kon worden, er zouden geen additionele kosten bijkomen.

Nu we niet tevreden zijn en deze terug willen geven meldt de media markt niets van deze 30 dagen teruggarantie te weten en stuurt ons door naar Rowenta. Na contact op te nemen van Rowenta vertellen zij dat wij verkeerd zijn voorgelicht door de media markt en dat de vertegenwoordigster die ons te woord stond bij de stofzuiger bij de media markt hoort en dat Rowenta niet verantwoordelijk is voor de verkeerde informatie in de winkel. Dus wij kunnen alleen een gedeelte van het geld terug krijgen als we de stofzuiger op onze eigenkosten terugsturen naar Rowenta.

Zowel rowenta als de media markt zeggen dat wij bij aankoop in de winkel op internet moesten controleren als het verhaal van de vertegenwoordigster juist was. Bovendien wil niemand verantwoordelijkheid nemen voor de vertegenwoordigster.

Dus verkopers kunnen roepen wat ze willen zonder dat iemand verantwoordelijk is en dan achter een website verschuilen. Daar kun je als consument blijkbaar niets tegen doen?

Heb maar de stofzuiger terug naar Rowenta gestuurd om maar iets van het aankoop bedrag terug te kunnen krijgen.

Gewenste oplossing

Ik zou graag de verzendkosten terug willen hebben. Dan pas kun je een claim maken: “niet goed geld terug” (dat op een groot bord in de media markt hangt). Ik koop immers het product bij de media markt en niet bij een web winkel.