My complaint:

Deze avond zijn we samen bij de Media Markt in Den Haag een TV wezen kopen. Na uitgebreide research hebben wij gekozen voor een Samsung LCD TV.
In de winkel wilden wij graag wat uitleg, de verkoopmedewerker heeft tijdens het verkoop gesprek 2x een telefoongesprek gevoerd met collega’s en is de tweede keer weggelopen en niet meer terug gekomen…????
ONDANKS deze teleurstelling hebben we toch besloten om de TV te kopen. Opvallen bij het afrekenen van de TV is een blauw bonnetje met een nummertje erop.
Wanneer we thuis komen met de TV en de doos openen zijn alle bijgevoegde zakjes open en de batterijen zitten al in de afstandsbediening. Eenmaal de TV aangesloten doet deze het niet. Binnen een uur gaan we weer terug naar de winkel met onze klacht, weer de stad in, weer parkeerkosten en weer de Media Markt in. Allereerst hebben we hier ca. 40 minuten moeten wachten omdat er maar 1 medewerker bij de bali stond. Vervolgens zien we dezelfde blauwe bonnetjes als op onze TV op andere kapotte artikelen geplakt worden… Zou onze TV aleens kapot zijn terug gebracht? Ik acht de kans aardig groot.
Uiteindelijk mochten we kiezen tussen een nieuwe TV of geld terug, gezien we deze service niet willen subsidieren hebben we het geld terug gevraagd. We gingen de winkel uit ZONDER excuus, we mochten blij zijn dat we het geld terug hadden. Naar mijn mening is dit hele gebeuren echt service uit het jaar 0!
De slechte service in de winkel had al het alarm moeten zijn om de TV niet te kopen.

Gewenste oplossing

Een oprecht excuus en een GROTE verbetering van de service. Mensen met een klacht zijn al geïrriteerd en vinden het NIET leuk om ook nog 40 minuten te moeten wachtten…