My complaint:

Mijn zoon kocht bij nachtelijke opening het spel: Grand Theft Auto 5. Bij thuiskomst deed het spel het slecht en kreeg Disc Unreadable (CD onleesbaar) te staan.
(Dit terwijl hij spellen heeft die 1 jaar oud zijn en nog fijnloos werken.)
Toen hebben we telefonisch overlegd met de Media Markt. Die zeiden kom maar langs. Na 2 dagen is mijn zoon langs de vestiging in Heerlen gegaan. Vervolgens zegt de verkoper: ”Dit zijn gebruikers krassen en worden niet vergoed.” Echter waren geen krassen te zien. Vervolgens ga ik met mijn zoon samen naar de Media Markt alleen nu zegt de verkoper: “Eerst waren er krassen en nu opeens niet meer. En als je tijd had om naar de nachtelijke opening te gaan heb je ook tijd om eerder terug te komen dan 2 dagen.” Toen heb ik het Hoofdkantoor gebeld en die zeggen moet je met winkel oplossen. Dus nu worden we van het kastje naar de muur gestuurt. Nu speelt Media Markt het zo lang uit dat de 14 dagen garantie ongeacht de situatie morgen (dinsdag) verlopen is. En worden wij op pijnlijke wijze duidelijk gemaakt dat een groot bedrijf als Media Markt alleen garantie tot aan de deur aanbiedt. En klanten verplicht hun kapot verkochte item direct terug te brengen geen rekening houdend met werkverplichtingen van hun klanten

Desired solution:

Een goed correct werkend spel.