My complaint:

Op 28-8-2011 heb ik bij de Media Markt in Ede een Samsung laptop gekocht. Een paar weken geleden deed mijn adapter het opeens niet meer, dus toen ben ik terug gegaan naar de Media Markt om hem daar te laten opsturen. Vandaag (13-8-2011) kreeg ik een brief waarin stond dat ik mijn laptop kon ophalen. Dit heb ik toen gedaan, maar toen ik thuis kwam bleek dat er helemaal niks veranderd was aan de problemen waarvoor ik hem had laten opsturen. Ik ben toen terug gegaan naar de winkel en toen werd mij verteld dat de adapter niet binnen de garantie valt van 2 jaar, maar omdat het een ‘accessoire’ is maar 6 maanden (zeg dat dan gelijk als ik het kom ophalen en laat me er niet thuis achter komen denk ik dan?!). Ik heb toen een nieuwe adapter aangeschaft ter waarden van ongeveer 60 euro op aanraden van het personeel.Dat terwijl er op de site van Samsung staat bij de garantie: Notebook, 2 jaar (batterijen en accessoires, 1 jaar). Ik kan het nog wel begrijpen dat de adapter onder de accessoires valt (wat trouwens ook best raar is) maar ga niet liegen over het feit dat er nog gewoon garantie op zit.
Ik voel me hierdoor lichtelijk opgelicht door de Media Markt! Een beetje je eigen verkoopproducten aanprijzen terwijl het gewoon nog binnen de garantie valt?
Tuurlijk sommige mensen vinden 60 euro niet al te duur (‘voor een adapter’) maar als student zijnde is 60 euro echt heel veel geld. UGH.
Het kan ook zijn dat ik verkeerd zit, in dat geval neem ik alles terug wat ik hierboven heb getypt maar ik vind het nogal raar.

Desired solution:

Belletje naar Samsung gedaan, zeiden dat het nog gewoon onder de garantie viel. Terug naar de Media Markt gegaan, de mevrouw waardoor ik nu geholpen werd zei precies hetzelfde als Samsung! Waarschijnlijk gewoon een fout van de medewerker geweest dus. Oude adapter opgestuurd, mocht de nieuwe gewoon gebruiken totdat m\\\'n oude er weer is en daarna krijg ik er ook gewoon geld voor terug.