My complaint:

Omschrijving klacht

Gisteren is helaas de adapter van mijn laptop gesneuveld. Vandaag even naar de mediamarkt in Heerlen, ik kwam tegen 20.20 binnen. Een adapter van Trust van 120 W gepakt, op de winkelbeugel waar ik hem vanaf haalde stond € 39,99. De kassa gaf aan € 59,99. De dame achter de kassa keek me al aan van: Betaal gewoon, maar besloot toch te bellen. De boodschap was dat ik terug de winkel in moest en daar maar aan iemand moest vragen. Ik naar binnen, vraag netjes aan een medewerker waarom ik € 59,99 moet betalen ipv € 39,99 zoals erop staat. Meteen kreeg ik een grote mond over me heen dat klanten deze wel verkeerd zouden hebben terug gehangen en dat de prijs toch echt € 59,99 is. De medewerker had ook gewoon kunnen zeggen dat het om een miosverstand ging en de adapter waarschijnlijk verkeerd was terug gehangen, maar ipv krijg ik een grote mond en een preek over klanten die fouten maken.
Toen ik naar boven keek (richting plafond hingen dezelfde adapters en daar hing € 59,99 aan) zag ik dat deze rekken helemaal vol hingen. De verklaring dat de adapter verkeerd was terug gehangen ging niet op: De rekken van € 59,99 waren helemaal gevuld en op de rekken van € 39,99 hingen 9 “foutieve adapters”. Toen ik de medewerker aansprak dat het waarschijnlijker was dat een medewerker gewoon verkeerd gevuld had kreeg ik als antwoord dat dit zeker niet het geval was en dat de klanten dat gewoon doen. Hem weer medegedeeld dat ik snap dat dit kan, maar de rekken boven dan niet gevuld kunnen zijn. Daarop gaf de medewerker te kennen dat hij wel wat beters te doen had en de prijs € 59,99 was. Vervolgens liep hij weg.
Mijn intensie was niet om de adapter voor € 39,99 te krijgen, in eerste instantie wilde ik weten waarom de prijs voor de twee adapters verschillend was. Had de verkoper gewoon gezegd dat het dezelfde adapter is en het een misverstand was en hij de verwarring begreep was het ok, maar de arrogante en bijzonder onprofessionele houding van deze medewerker nopen mij toch om verder te gaan om excuses te krijgen en tevens de adapter voor € 39,99 (ZOALS DEZE OOK GEPRIJSD IS!) te krijgen

Gewenste oplossing

Excuses en adapter voor de prijs in de winkel (ik heb geen bordjes gezien dat de gescande prijs ook de daadwerkelijke prijs is!)