My complaint:

In november gingen mn vriendin en ik naar MediaMarkt in Eindhoven om een wasmachine en droger te kopen. Deze zouden we via de financiering/betaalplan maandelijks netjes gaan betalen. Nadat we de factuur in orde hadden gemaakt en we bij het servicecenter kwamen om de financiering in orde te maken moesten we even wachten. Toen uiteindelijk alle gegevens waren opgenomen kregen we te horen dat het een acceptatie was en dat de machines besteld zouden gaan worden. Wel zei de medewerkster dat ze nog even wat printjes moest gaan draaien en dat het een paar minuten kon gaan duren. Aangezien wij nog geld in de parkeermeter moesten gaan gooien was dat niet zo’n probleem en dus zeiden we dat we zo terug zouden komen.

Bij terugkomst zei de medewerkster opeens dat het alsnog een afwijzing was geworden. De reden wist ze niet, ze zei alleen een beetje dom dat het waarschijnlijk aan de bankpas en/of ID-kaart lag. Uiteindelijk zijn we die dag dus teleurgesteld naar huis gegaan. Dag erop heb ik contact opgenomen met Santander, de dienst die over hun flexibele betalingen gaat. Daar vertelde ze me doodleuk dat de afwijzing niet van hun afkwam, maar dat een medewerker van MediaMarkt hem zelf gecancelled heeft. Wij dus de dag erop terug naar MediaMarkt, deze keer bij een andere medewerkster en jawel hoor, het ging nu allemaal in 1 x goed! Dus machines besteld en ze zouden binnen 6 tot 10 dagen geleverd worden (dit was op 25 november). Nu had ik vorige week nog een keer telefonisch contact gezocht met MediaMarkt om te vragen hoe het zat met de leverdatum. Hierop werd mij verteld dat het waarschijnlijk midden deze week werd geleverd, er was namelijk nog een leveringsprobleempje met 1 van de 2 machines.

Nu belt mijn vriendin vandaag nogmaals en krijgt ze te horen van de medewerkster dat de bestelling is geannuleerd… Maar ze zou even wat navraag gaan doen en er dan op terugkomen. Uiteindelijk heb ik een voicemail bericht dat ik even telefonisch contact op moet nemen om een leverdatum te pikken (terwijl de order alvorens geannuleerd was?). Dus bel ik ze op en zit ik een volle 35 minuten in de wacht!! Daarna krijg ik een chagrijnige medewerkster aan de lijn die denkt het mij wel even allemaal te vertellen. Maargoed, ze zegt dus dat de levering woensdag zou kunnen, waarop ik zeg dat dat een mogelijkheid is maar wel vóór 11 uur ´s ochtends ivm werk. Daar antwoord ze op dat ze niet denkt dat dat gaat lukken, dus dat het dan waarschijnlijk donderdag wordt, maar ook daar weet ze niet of het wel vóór 11 uur geleverd kan worden ivm de route (terwijl wij echt op 10 minuten afstand van centrum Ehv wonen). Maar nee, mevrouw zegt dat het best kan dat ze eerst naar Uden of Veghel moeten, en dat ze dan niet af kunnen wijken van de route. Ben ik nu zo dom of…? Eindhoven-Waalre of Eindhoven-Uden?

Dus zegt de medewerkster dat het misschien beter voor in het weekend gepland kan worden, want de andere machine wordt volgende week zoiezo pas nageleverd. Oftewel, weer langer wachten..

Toen sprak ik haar aan op het feit dat ik 35 minuten in de wacht heb gezeten en dat een groot deel van mijn belbundel zo weer voor jan l*l wordt weggegooid.. En dat ik dat dus graag financieel vergoed zou zien vanuit MediaMarkt. Daarop reageert ze heel dom met het bericht dat dat niet kan en dat ik alleen een klacht op de website in kan dienen mocht ik het nodig vinden, maarrr dat ik daar niet teveel van moest verwachten. Oftewel, ze lezen het waarschijnlijk niet eens!

Desired solution:

Graag zou ik een oplossing zien op het gebied van een financiele tegemoetkoming, ik heb al een aantal keer moeten bellen terwijl deze fout door hun is veroorzaakt. Tevens ben ik al een paar keer bij de winkel geweest waar ik ook parkeergeld etc heb moeten betalen.

Een cadeaubon zou daarom al veel goed kunnen maken.