My complaint:

Omschrijving klacht

Op 20 april j.l. heb ik een monitor van 190 euro gekocht bij mediamarkt. Bij thuiskomst kreeg ik de indruk dat de doos al eens eerder geopend was geweest. De monitor zag er echter goed uit dus ik besloot deze aan te sluiten. Tijdens het gamen merkte ik echter op dat ik de monitor last had van ghosting (vertraging) tijdens het gamen. Ik ben de dag daarna teruggegaan om deze om te ruilen voor een ander model. (Omdat er in de winkel geen werkend model stond uitgestald had ik voor aankoop nog geinformeerd naar de ruilmogelijkheden en dat was volgens de verkoper “geen enkel probleem” )
De baas vd klantenservice bij mediamarkt roermond zag echter enkele lichte krasjes rechtsonder op de monitor. Ik zei dat ik deze krasjes niet had veroorzaakt. Ik was erg voorzichtig met het product omgegaan met de ruilmogelijkheid nog in mijn achterhoofd. Deze krasjes waren nauwelijks zichtbaar en alleen als je de monitor in een bepaalde hoek met goede lichtinval hield werden de krasjes zichtbaar. Door deze krasjes wilde hij de monitor niet omruilen, alleen ter reparatie opsturen. Ik vertelde hem dat ik deze krasjes niet had veroorzaakt en de indruk had dat het product al eerder geopend was. Dit was echter aan dovemansoren gericht. Hij beweerde dat hij niet kon zien wie die krasjes heeft veroorzaakt, m.a.w. ik lieg dus volgens hem. IN DE WINKEL WORDT HET PRODUCT NIET VOOR BETALING GEOPEND DUS IK MOET MEDIAMARKT VERTROUWEN DAT HET PRODUCT IN ORDE IS, MAAR ANDERSOM IS DAT VERTROUWEN NIET AANWEZIG. Alsof ik voor mijn plezier terugkom!

In ieder geval gaf de baas vd klantenservice een van zijn medewerkers de opdracht om nog eens specifieker naar mijn klacht over ghosting te kijken. Ik vertelde de medewerker over de krasjes op de monitor en hij vond ook dat ze nauwelijks zichtbaar waren en vond het blijkbaar vreemd dat deze niet omgeruild werd. Hij ging voor mij nog eens in overleg met z’n chef maar deze bleef bij z’n standpunt. Het enige wat hij voor me kon doen, was de monitor opsturen voor reparatie als DOA (dead on arrival)
Zodoende bestond de kans dat ik wellicht een nieuwe monitor kreeg en deze vervolgens weer kan omruilen voor een ander model.
Ik erger mij groen en geel over deze werkwijze, ik ben bijna 200 euro lichter en moet nu 21 werkdagen wachten, terwijl dit volledig buiten mijn schuld is. Het enige wat ik mijzelf kan verwijten is mijn besluit om bij mediamarkt een nieuwe monitor te kopen ipv bij een klantvriendelijk bedrijf.

Gewenste oplossing

uiteraard wil ik een snelle oplossing. Een andere monitor uitzoeken zou i.m.o. het eerlijkst zijn.
En excuses zou ook niet ongepast zijn.