My complaint:

Ik heb ongeveer drie weken geleden een vriezer gekocht bij de media markt. Deze heb ik thuis laten bezorgen. Toen ik het product uit pakte bleek de deur van de vriezer enorm beschadigd( de hoek van de deur was kapot) Ik heb meteen telefonisch contact opgenomen met de media markt. Zij zouden mijn klacht door sturen en ze zouden mijn vriezer omruilen. Twee weken later werd ik pas gebeld, met de medeling dat ze de vriezer kwamen ophalen. Ik gaf aan dan wel meteen een nieuwe vriezer te willen omdat ik anders de producten die in de vriezer lagen letterlijk kon weg gooien. Wat mij honderden euro zou kosten om deze opnieuw in te kopen! Ze zouden dit gaan overleggen. Vandaag kreeg ik een mail dat ze de vriezer alleen konden ophalen en dat ze geen nieuwe vriezer konden leveren voordat ze zelf de schade hadden vastgesteld in hun centraal magazijn. Dit zou dus ook inhouden dat ik waarschijnlijk weken op een nieuwe vriezer zou moeten wachten en ik in de tussen tijd dus geen vervangende vriezer zou hebben.

met vriendelijke groet Sabine Keulen

Desired solution:

Ze komen zelf persoonlijk hier de schade opnemen en sturen mij een nieuwe vriezer op en lever mijn oude in bij de levering ! Of ze komen met een financiele compensatie!!