My complaint:

Op dinsdag 16 april 2013 heb ik een bestelling geplaatst bij mediamarkt.nl Het gaat om een mobiele telefoon Samsung Galaxy XCover. Op woensdag 17 april 2013 heb ik het toestel ontvangen, maar het toestel bleek niet te functioneren (touchscreen werkt niet). Op 19 april is het toestel teruggestuurd naar de MediaMarkt, volgens 1 van de opties op de pakbon. Op 3 mei contact gezocht met de MediaMarkt omdat ik nog steeds niks gehoord heb. Het blijkt dat het toestel is kwijtgeraakt. Er is mij beloofd dat er spoed achter gezet zou worden, om het pakket te vinden en een oplossing te zoeken. Ik zou niks hoeven doen, hun zouden het oplossen met PostNL. Tevens werd mij beloofd dat ik woensdag 8 of donderdag 9 mei teruggebeld zou worden. Dit werd niet gedaan. Tot op heden nog niks gehoord, terwijl ik en mijn geld kwijt ben en geen toestel heb.

Desired solution:

Zo spoedig mogelijk mijn geld terug krijgen.