My complaint:

Online heb ik een bestelling gedaan. Levertijd was 1-2 weken. Ik kreeg een bericht dat ze uiterlijk 2 augustus (langer dan 2 weken)geleverd kregen van de leverancier. Dus 3 augustus in huis vroeg ik. Nee, daar gingen nog 3 werkdagen over heen. Vervolgens mailde ik terug, dat dit niet de service is die ze pretenderen te leveren. Geen reactie. Nog een keer gemaild, wederom geen reactie. Week later bel ik. Van deze mevrouw begreep ik dat mijn mails niet in het systeem staan (gek, daar ik een leesbevestiging heb ontvangen) en dat mijn mailadres daar ook niet in het systeem stond (wie heeft mij dan gemaild?). Vervolgens het slechte nieuws, wasmachine was er nog steeds niet. Ik uit mijn boosheid over de communicatie en vraag hoe Mediamarkt dit wil compenseren. Op een gegeven moment merk ik dat de mevrouw aan de andere kant van de lijn ook geïrriteerd raakt. En zegt pinning: wilt u nu annuleren of niet? In boosheid zei ik dat ze de boel konden annuleren. Vervolgens heb ik informatie ingewonnen bij Siemens zelf. Mediamarkt gebeld en gezegd dat ik de bestelling wil behouden. Annuleer de annulering maar. Tja dat ging niet meer! Nee nu zijn ze zo snel en dat is een druk op de knop, die niet meer ongedaan gemaakt wordt.

Desired solution:

Ik wil graag dat mijn bestelling van de wasmachine gehandhaafd blijft. Daarnaast wens ik met een afdelingsmanager te spreken over mijn klacht en compensatie voor het grote ongemak en stress die het geheel heeft opgeleverd.