My complaint:

2 weken geleden in de webshop van de mediamarkt een camera besteld. Na vijf werkdagen was deze nog steeds niet geleverd en dus gebeld. Bij de klantenservice hadden zij een melding gemaakt dat en er werd mij beloofd dat ik de camera voor mijn vakantie geleverd kreeg.

Een dag voor mijn vakantie nog een keer gebeld en de desbetreffende persoon kon mij vertellen dat de camera inmiddels geleverd was in het magazijn. Gevraagd of ik deze anders kon ophalen, maar dat was absoluut niet mogelijk, omdat het zaterdag was en de meneer van de klantenservice er daarom geen werk van wilde maken.

Daarnaast is het zo dat de camera vooraf betaald moest worden en de bestelling niet geannuleerd kan worden.
Daarm komt bij dat je totaal niet op de hoogte wordt gehouden van de stand van zaken van het gekochte product.

Desired solution:

Ik had graag mijn camera persoonlijk opgehaald of mijn geld teruggekregen.