My complaint:

Augustus 2012 een ASUS laptop gekocht bij MediaMarkt Groningen. Ik had mijn twijfels omdat de enige die ze nog hadden een showmodel was. De verkoper garandeerde echter dat dit geen enkel probleem op zou leveren, hij hoefde alleen even leeggehaald te worden. Een dag later kwam ik hem terugbrengen met allerlei foutmeldingen en zelfs een blauw scherm. De laptop bleek niet goed leeggehaald te zijn; hij werd opnieuw geïnstalleerd en ik kreeg hem terug. Hierna bleef ik foutmeldingen en blauwe schermen krijgen; ik heb hem nog twee keer teruggebracht voor herinstallaties, één keer omdat de gebruikersnaam verkeerd was ingevuld en ik om de één of andere reden niet zelf mijn laptop in mag stellen als ik hem laat herinstalleren. Toen het probleem voort bleef zetten ben ik zonder laptop weer naar de service desk gegaan, heb ik rustig over de problemen verteld met mijn garantiebewijs erbij, en gevraagd wat eraan gedaan kon worden. De medewerker zei dat weer opnieuw installeren het enige was dat MediaMarkt voor me kon betekenen. Ik heb toen zelf een Windows 7 upgrade gekocht en een schone installatie gedaan. Ik dacht even dat het opgelost was omdat ik een weekje geen blauw scherm kreeg. Het begon echter weer van voor af aan en bij langskomen bij de MediaMarkt kreeg ik weer te horen dat recovery het enige was dat ze konden doen. Ik heb de laptop toch maar in gebruik genomen door na ieder blauw scherm opnieuw op te starten, omdat ik er een statistiek programma op had staan dat nodig is voor mijn studie en waar ik geen nieuwe licentiecode meer voor kon kopen. Nadat het echter tien keer opnieuw opstarten per half uur werd ben ik is uit gaan zoeken wat mijn rechten zijn, en kwam ik er een maand terug achter dat ze wel degelijk meer kunnen doen dan alleen herinstalleren en dat ik hier misleidende informatie over heb gehad. Ik ben teruggegaan met de laptop en het garantiebewijs, en ze hebben hem naar een reparatieservice in Den Bosch gestuurd met het verhaal dat ik óf een nieuwe harde schijf óf een vervangende laptop zou krijgen. Afgelopen zaterdag haalde ik hem op, “gerepareerd” dankzij een nieuwe harde schijf, en kreeg ik al snel opnieuw het bekende blauwe scherm te zien. Ik wilde mijn upgrade er op zetten om te controleren of dit vooralsnog verschil zou maken, en dit via een schone installatie doen. Hierdoor kwamen er om de 1 of andere reden twee Windows op te staan, maar dit kan via de instellingen makkelijk aangepast worden en zou geen invloed moeten hebben op de prestatie van de laptop. Ik kreeg echter zo gauw alweer een blauw scherm dat ik hem de doos weer in deed om weer terug te brengen en dit niet meer te herstellen, en nu om een vervangende laptop of geld terug te vragen, wat mijns inziens de afspraak was. Toen ik vanochtend echter bij MediaMarkt kwam werd besloten dat het ineens de twee Windows waren die het probleem veroorzaakten, dat hij gerecovered moest worden en dat ik geen weet van zaken had. Ik werd afgesnauwd en ik moest boos worden om duidelijk te maken dat het blauwe scherm ook al aanwezig was geweest voor ik mijn upgrade weer had geïnstalleerd. Ze beloofden hem te analyseren, maar het gesprek werd afgekapt voor ik meer kon zeggen of door kon vragen. Het werd duidelijk dat ze eigenlijk geen idee hadden wat er in Den Bosch mee was gedaan wat analyses betreft. Ze doen er naar mijn idee nu al sinds augustus alles aan om ervoor te zorgen dat ze me geen nieuwe laptop of geld terug hoeven te geven, ondanks de garantie. Daarbij voel ik me onheus bejegend door de klanten”service”. Ik moet er vanmiddag weer heen en heb geen idee wat er uit hun “analyses” gaat komen, maar ik heb geen vertrouwen meer in hun zorgvuldigheid. Ik vermoed dat het zomaar zou kunnen dat er straks tegen me gezegd wordt dat de laptop prima werkt omdat degene die hem moest analyseren het geluk had geen blauw scherm tegen te komen- gebeurt mij ook wel eens een dagje. Mijn pleegvader is ICT’er en ook ik heb ervaring genoeg met logboeken, de BIOS en het register; toch wordt er tegen me gesproken alsof ik een kleuter ben die zaken zelf wel in de war zal sturen.

Geldt mijn garantie om de MediaMarkt in te kunnen dekken, of misschien toch voor mijzelf? Ik heb geen zin om door onzorgvuldige reparaties telkens een defecte laptop terug te moeten nemen, en wens serieus genomen te worden.

Desired solution:

Geld terug of een gelijkwaardige nieuwe Windows 7-laptop (huidige is ASUS N53SV-S1930V, kostte 772 euro, gekocht 27 augustus 2012)