My complaint:

Wij hebben gisteren bij de Media Markt Rotterdam een Apple tv 3 aangeschaft. Op voorhand hebben wij aan de verkoper gevraagd of het hd streamen vanaf de ipad 4 naar de Apple tv foutloos/zonder haperingen verloopt, waarop de verkoper heeft aangegeven dat dit het geval is.

Wij hebben het product getest (niet in gebruik genomen)bij thuiskomst en dit verloopt niet zonder haperingen.

Vandaag gingen wij het product retourneren. Tot onze grote verbazing worden hier kosten voor in rekening gebracht, te weten € 11,50 refurbishing en 10% waardevermindering. In totaal € 21,50 op een aanschaf van € 99,00. De verkoop is onder dwaling tot stand gekomen aangezien deze aankoop zonder onjuiste voorstelling de aanschaf niet tot stand was gekomen.

“Mocht men in de toekomst iets willen aanschaffen bij de Media Markt kan men dit beter online doen aangezien dan de Wet kopen op afstand van kracht is en je dan iets kosteloos kan retourneren.”

Desired solution:

Wij zijn tevreden als wij alsnog de overige € 21,50 retour krijgen.