My complaint:

Op 17 april hebben wij onze stofzuiger ingeleverd omdat deze stuk was. Tot die tijd hebben wij een leentoestel kunnen gebruiken. Dat was een zwart/zilveren Technostat met serienummer 105400183. Van de week hebben wij de brief ontvangen dat wij de stogzuiger weer op konden halen. Mijn vriend is naar de mediamarkt gegaan maar is het afhaalbewijs vergeten. Echter, het geleende toestel heeft hij wel meegenomen. Mijn vriend kreeg de stofzuiger niet mee omdat het afhaalbewijs of een kopie van mijn legitimatiebewijs niet getoond konden worden. Het geleende toestel, met bijbehorende serienummer was wel mee. Ik begrijp dat als er iets opgehaald moet worden dat je dan je legitimatiebewijs mee moet nemen. Maar nu hadden wij het geleende toestel wel mee om weer in te leveren. Ikzelf heb daarna gelijk gebeld met het servicecenter (dhr. Klokkers) en gezegd dat de stofzuiger voor ons is. Hoeveel bewijs moet er nodig zijn dat de gerepareerde stofzuiger echt van ons is? Aangezien het leentoestel terug gebracht werd.

Er komt echt niet iemand onze kast in om dat kleine leenstofzuigertje te jatten en om te ruilen voor de gerepareerde stofzuiger.

Desired solution:

Excuses en een kleine tegemoetkoming in de reiskosten. We hebben zeker 70 kilometer gemaakt hiervoor!