My complaint:
Vorig jaar heb ik een Canon camera Powershot SX 2010 bij jullie gekocht; met een extra accu (geen originele, deze verkopen julie niet). Al een poos geleden begon de camera problemen te geven. Af en toe wanneer ik de camera aan wilde zetten zag ik een zwart scherm met ‘check battery’ terwijl de accu volledig was opgeladen. Na tweede poging ging de camera wel weer aan. Zo heeft de camera het een aantal maanden volgehouden totdat hij er afgelopen zomer volledig mee ophield. Ook geen ‘check battery’ melding meer. Ondertussen ben ik een keer de originele Canon accu kwijtgeraakt maar kon nergens een originele losse Canon accu kopen dus heb een passende accu gekocht van een ander merk bij de MediaMarkt. Met de originele Canon accu van iemand anders in mijn camera ging deze ook niet aan (naar mijn mening ligt het probleem dus niet alleen bij de accu).
Ik heb de camera naar de MediaMarkt gebracht ter reparatie en deze kwam terug met op het reparatie afleveringsbewijs de opmerking: de door u aangegeven klacht is niet geconstateerd. please check your battery pack and charger; please, only use original Canon parts!
De accu kwam terug in een apart zakje met de melding eropgeschreven: no original battery pack, not checked!
De camera deed het echter nog steeds niet!!
De klantenservice van de MediaMarkt (Utrecht) wist ook niet wat ze hiermee moesten en hebben de camera nogmaals ter reparatie opgestuurd.
Na nog eens 4 weken wachten kwam de camera weer hetzelfde terug. met dezelfde melding, nogsteeds niet gerepareerd.
Klantenservice weet zich geen raad, kan me niets bieden, komt niet met een andere oplossing. Ze hebben me nu verteld dat ik op zoek moet gaan naar een originele Canon accu en dat ze denken dat daar het probleem ligt. Maar deze kan ik niet bij de MediaMarkt kopen, en overigens ook niet bij andere winkels. Verder kon de klantenservice ook geen andere alternatieven voor me bieden, geen andere camera, geen uitzonderingen, wilden ze zelf niet op zoek naar en een accu voor me bestellen.
Ondertussen ben ik nu dus al 4 maanden verder vanaf het eerste moment dat ik de camera naar de klantenservice bracht en ben ik er niets mee opgeschoten.
Mijn klacht is concreet:
– Naar mijn mening (en eigenlijk ook de mening van de mensen van de klantenservice) wordt er niet goed naar mijn camera gekeken bij reparatie en snel opzij gelegd omdat er geen originele accu inzit. Terwijl het volgens mij dus niet aan de accu ligt omdat de camera ook niet aanging met de accu van iemand anders.
– Het is raar dat jullie geen originele accu’s verkopen, en dan vervolgens zeggen dat daar waarschijnlijk het probleem ligt. als een andere merk accu niet goed is voor mijn camera moeten jullie deze niet verkopen!
– Vanuit de kant van de MediaMarkt komt er geen enkele hulp of ideeen hoe dit probleem op te lossen. het enige wat jullie hebben kunnen bedenken is dat ik een originele accu moet kopen (in de hoop dat de camera het dan wel weer gaat doen), maar jullie verkopen deze niet en helpen mij ook niet deze te vinden.
Desired solution:
- Correcte reparatie van mijn camera
- of een vervangende camera krijgen
- Originele Canon accu's verkopen of zorgen dat de 'andere merk' accu's geen schade richten aan de camera
- proactieve houding bij de klantenservice, meedenken aan een oplossing en niet met een mond vol tanden staan en niets weten te zeggen, meewerken aan een oplossing.
