My complaint:
Samen met mijn partner zijn wij naar de opening geweest van de nieuwe Media Markt op 21-11-2013.Omdat we voor het eerst gaan samenwonen hebben we veel spullen nodig. We hebben besloten om dit te gaan doen bij de Media Markt. We hebben op die dag aankopen gedaan van 6700! Dit is een groot bedrag waar je zeker wel wat service in terug verwacht. Wij hebben dan ook met de inkoopmanager onderhandeld. Deze onderhandeling deed ons rillen! Dit ging op een heel brute manier. Er werd ons verteld dat er niks aan de prijs gedaan kon worden en dat we beter konden gaan als we niet akkoord wilden gaan met de prijs. De inkoopmanager liep gelijk weg en wilde niks meer van ons horen. Nadat wij 2,5 uur in winkel rond hebben gelopen en onze inkopen hebben uitgekozen, zag de inkoopmanager ons liever gaan dan blijven! Waar is de service van de mediamarkt gebleven? Als het niet erg genoeg was, moesten wij letterlijk de inkoopmanager SMEKEN om ons te woord te willen staan. Hij had hier geen zin in. En na het aandringen van een gesprek kwam de inkoop manager met tegenzin op een botte manier op ons af. Hij kwam ons dood leuk vertellen dat de prijs niet minder werd MAAR MEER. Omdat hij een reken foutje had gemaakt, kwam er nog eens 200 euro bij!!! En hij voegde er nog eens bij, dat er niet over te praten viel. En zo liet hij ons dood leuk achter….De medewerker die met ons mee heeft gelopen 2,5 uur door de winkel was ook erg verbaasd en wist zich ook geen houding te geven. Hij heeft ons dan ook geadviseerd om het bedrag te betalen en vervolgens een klacht in te dienen. De prijsverhoging, de houding van de manager en de verwarrende manier van een klant benaderen deed ons versteld doen staan! Hier komt nog bij kijken dat onze tv NOG steeds niet is geïnstalleerd door de Media markt. Dit was nergens op de bon te vinden en dus ontkent de inkoopmanager dit dat ons dit is beloofd! Ook zijn mijn inkopen NOG steeds niet compleet. En ik dus ook hier zelf achteraan moet gaan! Wij zijn teleurgesteld in de MediaMarkt. We zijn al jaren trouwe klanten bij de MediaMarkt. En in al de jaren zijn we nog NOOIT zo behandeld!
Desired solution:
Ik zal het op prijs stellen als er een excuus komt vanuit de inkoopmanager. Zodat wij eventueel met een prettig gevoel de MediaMarkt alsnog kunnen bezoeken. Daarnaast zie ik graag het bedrag van 200 euro tegemoet. En ik wil graag dat mijn tv zoals beloofd met spoed geïnstalleerd wordt. En tot slot wil ik mijn Amerikaanse koelkast bezorgt hebben.
