My complaint:

transactiebon 30/8/13 10.57 uur Dekkers
Mijn moeder is afhankelijk Vd magnetron voor warm eten dat de thuiszorg opwarmt .
30/8 een kleine Etna magnetron gekocht. Ik vertrok erna voor werk naar het buitenland. Thuiszorg bleek op de eerste dag al gemerkt te hebben dat het deurtje niet goed sluit en dan niet start. Alleen bij heel hard dicht slaan gaat de timer werken.
Ik vernam dit op 5 sept Savonds en ging op 6 sept om 10.30 naar de media markt met dat ding.het bleek een hygiëne product en werd niet omgeruild, maar moeder kan de magnetron niet zolang missen als dat reparatie duurt. Uiteindelijk moest ik een okémagnetron kopen en die mag retour als de ander gerepareerd is.
Maar ik kon wel janken.sterker nog ik raakte ter plekke helemaal overstuur !!!! Ik heb het al zó druk met mijn oude zieke moeder en nu moet ik dus de okémagnetron betalen, het zware ding mee nemen ,en straks weer inpakken en retour brengen
En de ander dan ophalen,weer zwaar tillen etc.
Coulant zou zijn geweest om deze magnetron om te ruilen aangezien hij al bij aankoop stuk was, maar 5 dagen gebruikt is en ik als mantelzorger al overspannen genoeg ben van alle zorgtaken en dit er niet onnodig bij kan hebben.
Ik heb de manager gesmeekt om ipv de regels een meer persoonlijke beslissing te nemen en mij te ontzien en te steunen door gewoon een nieuwe ter vervanging mee te geven.
Tenslotte is het voor mediamarkt ook een kosten proces om de okémagnetron te verkopen en straks weer in te nemen.
Ik vond het echt wreed dat hij bovenop al mijn sores deze omslachtige handelingen stapelde

Desired solution:

Ik vroeg om coulance omdat ik het al erg zwaar heb als mantelzorger.
het ging om een klein bedrag en het maakt een wereld van verschil voor mij als dit gewoon was opgelost met een omruiling.
Het product was bij aankoop al defect, 5 dagen oud en de nood zit hoog omdat het elke dag voor gebruik nodig is voor een oud en ziek persoon van 80,en niet voor reparatie gemist kan worden.

Het zou nu een oplossing zijn als mediamarkt de 44.99 van de okémagnetron op mijn rekening terugstort zodat ik niet meer terug hoef maar de oké kan blijven gebruiken.