My complaint:
Op 03-01-2013 heb ik een Samsung Tablet bij de Media Markt in Arnhem gekocht, zij hadden mij geadviseerd om hier een verzekering voor af te sluiten. Ik moest hier bij Media Markt €9.95 voor betalen, mij is toen verteld dat dit van het volledige bedrag (€ 64,95) afgehaald zou worden.
Op 14-01-2013 kreeg ik rekening binnen van Actua Assurantiën BV, een rekening van €64,95.. Toen ik hun aan te telefoon had om te vragen hoe dit kan, is mij verteld dat het verkeerd is doorgegeven in de winkel. Ik heb dit nogmaals nagezocht, en inderdaad het was verkeerd doorgegeven. Mijn achternaam op de acceptgiro, die ik had ontvangen van hen, was ook verkeerd gespeld. Ik wou een nieuwe acceptgiro aanvragen maar dit kon volgend meneer niet. Hij zei namelijk dat ze maar 1 x een acceptgiro verstreken, wel heel raar aangezien elk bedrijf er meerdere verstreken.
Toen ik Media Markt in Arnhem wou bellen, om een klacht in te dienen voor het verstrekken van onjuiste informatie is er tot 2 keer aan toe op mij opgehangen. De telefoon ging een aantal keer over en ze hebben uiteindelijk opgehangen. Hierdoor had ik niet 1 klacht maar 2 klachten. Ik ben toen opzoek gegaan naar het nummer van Het hoofdkantoor van Media Markt. Toen ik hen aan de lijn had werd ZEER ONVRIENDELIJK geholpen. Voor dat ik mijn verhaal kon doen werd mij op een zeer onvriendelijke manier verteld dat ik de BV zelf maar moest bellen, en dat hun geen klachten behandelen.( dit is nogal raar aangezien het het HOOFDKANTOOR is!!!) Toen ik zei dat ik de service wel zeer onvriendelijk vond zei mevrouw; JA DAAG MEVROUW!
De service van de klachten behandeling bij Media Markt is dus ZEEEEEEEEERRRRRR slecht. Je wordt uiteindelijk gewoon niet serieus genomen, zelfs niet bij het hoofdkantoor!
Desired solution:
Dat mijn klacht gewoon serieus wordt genomen, en van mijn apart mogen ze alle telefoon kosten vergoeden die ik aan dit bedrijf heb uitgegeven. Want hoe ik behandeld wordt is gewoon BELACHELIJK! Ik dacht dat de klant altijd koning was, NOU BLIJKBAAR KENT MEDIA MARKT DEZE TERM NIET!
