My complaint:

Meer dan 2 weken geleden is de tweede kapotte wasmachine die wij ontvingen van Media Markt opgehaald. Uiteraard was deze betaald, maar wij wachten nog steeds op teruggave van ons geld. Vele smoezen en toezeggingen hebben helaas nog niet geleid tot teruggave van ons geld…….

Desired solution:

Terugstorting van ons eigen geld waar wij recht op hebben.