My complaint:

Magnetron in combi oven kapot. Even geïnformeerd bij de service balie hoe lang reparatie gaat duren. Ong. 3 weken werd mij gezegd, maar…………..ik zou een “leen”exemplaar kunnen krijgen. Wel fijn want 3 weken zonder oven is best lastig als je ‘m veel gebruikt. Zo’n ding is loodzwaar dus het duurde nog even voor ik de oven ter reparatie aanbood. Tussendoor nog maar eens nagevraagd of ik echt een vervangende oven zou krijgen. Ja hoor. geen probleem werd mij op de afdeling verteld, ik zou hem zelfs nog in mogen ruilen!!!!
Oven vorige week afgeleverd. Medewerker van de service zei dat ik geen leen exemplaar kreeg want een oven is een hygiëne product. Ik kon wel een nieuwe oven kopen en deze weer inleveren als mijn eigen oven klaar was. Ik kreeg dan gewoon mijn geld terug want ik kon kiezen uit 2 merken ovens. Deze merken crediteren namelijk, repareren niet.
Nou ja, dat moest dan maar. Ik naar de afdeling; blijkt dat Mediamarkt deze merken helemaal NIET verkoopt, HALLOOOOO…….. weten ze bij de service balie wel voor welk bedrijf ze werken?? De verkoper zei dat je bij geen enkel bedrijf een vervangend apparaat krijgt. Ja, als je dat van te voren weet moet je ‘t daar mee doen maar wat mij zo dwars zit is dat mij tot VIER keer toe, door VIER verschillende medewerkers bevestigd is dat Mediamarkt deze service biedt. Ik haal m’n oven op als tie gerepareerd is, maar daarna zie je mij niet meer terug bij Mediamarkt, wat een flut service.

Gewenste oplossing

Het personeel moet beter weten waar ze over praten. Ze wauwelen allemaal wat anders. Laat ze goede instructies krijgen waar ze de juiste informatie kunnen vinden zodat dit soort misvattingen niet meer voor komt.