My complaint:

Op 21 mei had ik een nieuwe laptop, Microsoft office en virusscan besteld via de webwinkel van MediaMarkt. Zij claimen: voor 22.00 besteld, morgen in huis. Een week later nog geen laptop, geen bericht gehad vanuit MediaMarkt over latere levering, dus besloot ik te bellen.
Na 15 min. kreeg ik een medewerker aan de lijn. De laptop en toebehoren zouden volgende week geleverd worden. Top.
Een week later, nog steeds geen laptop. Tot overmaat van ramp crashed mijn huidige laptop.
Ik bel weer naar de service desk, na 15 min. krijg ik een medewerker aan de lijn: “MediaMarkt verstuurd alles in 1 keer, de virusscan kan nog niet geleverd worden, dat is de reden van de vertraging.” Ik word voor de keuze gesteld: óf nog minstens een week wachten óf de virusscan uit mijn pakket laten halen, dan komt de laptop aankomende maandag zeker binnen. Het is dan inmiddels donderdag 6 juni. Ik wil eigenlijk geen laptop zonder virusscan, maar gezien het feit dat mijn huidige laptop net is gecrasht en ik een webwinkel heb, heb ik (op advies van de callcenter medewerkster) weinig keus en bestel ik de laptop zonder virusscanner. Ik vraag haar hierbij wel om een financiële compensatie aangezien ik nu elders €30,- i.p.v. €10,- (actie bij aankoop van laptop bij MediaMarkt) voor mijn virusscanner kwijt ben. De aanvraag wordt gedaan, maar wordt in een later stadium afgekeurd.
Dinsdag 11 juni, nog steeds geen laptop. Mijn geduld begon aardig op te raken, dus ik belde wederom naar de MediaMarkt. Na 15 min. krijg ik weer een medewerkster aan de lijn waar ik iets minder vriendelijk tegen ben. Ze vertelt me dat ze denkt dat de laptop deze week nog binnen komt, maar ze kan het niet garanderen. Een antwoord waar ik dus niets aan heb. Ik vraag of ik de virusscan dan alsnog kan laten terug zetten aangezien ik toch langer moet wachten. De medewerkster van het callcenter vertelt me dat dit niet mogelijk is, het was immers mijn eigen keuze om die eruit te laten halen. Witheet heb ik haar verteld hoe ik over de hele situatie dacht en warempel, twee dagen later was mijn laptop, zonder virusscan, binnen. Eindelijk!

Twee weken later. Mijn laptop start niet meer op, hij komt niet meer voorbij het beginscherm. Ik breng de laptop naar de service desk. Na een 30 min. ben ik aan de beurt. De man achter de balie vertelt me dat ik hem waarschijnlijk morgen over overmorgen weer op kan halen, dat deze klachten wel vaker voorkomen. Geen probleem. Diezelfde avond wordt ik gebeld door een medewerker van de ICT. Met de melding dat mijn laptop niet meer op start en niet meer langs het beginscherm komt. Ik vertel hem dat dat de reden is dat ik hem heb weggebracht. Hij vertelt mij dat hij waarschijnlijk opgestuurd moet worden, dan ben ik hem maximaal 21 werkdagen kwijt. Aan mijn reactie hoort hij dat ik niet blij ben. Hij stelt me voor om terug naar de servicedesk van MediaMarkt Breda te komen. Misschien kunnen ze nog wat betekenen aangezien het pas net een paar dagen buiten de officiële garantie periode van 14 dagen zit. Ik maak tijd vrij en ga weer terug naar de service desk van MediaMarkt in Breda. Wederom moet ik 30 min wachten. Ik vertel de medewerkster kort over alle ellende en het telefoontje van de ICT medewerker. Ze loopt 5 min. weg komt terug en vertelt mij doodleuk dat hij gewoon opgestuurd moet worden en dat ik eigenlijk helemaal niet terug had hoeven komen. Kokend van woede ben ik naar buiten gegaan. Ik zou per post te horen krijgen wanneer ik mijn laptop op kon halen, en dat is inmiddels alweer bijna drie weken geleden. Telefoonrekening ook vele malen hoger door bellen klantenservice. Hoogstwaarschijnlijk zal ik dadelijk ook nog op moeten draaien voor de reparatie kosten, maar dat gaat mooi niet gebeuren!

Desired solution:

Het ergste aan dit soort frustraties is dat je vaak de handdoek in de ring gooit omdat je simpelweg gek wordt van het gezeik en 'van het kastje, naar de muur' gestuurd te worden. Toch kon ik het niet laten om even, zo beknopt mogelijk, op een rijtje te zetten wat mij de afgelopen twee maanden ontzettend heeft gestoord aan de MediaMarkt. Ik kan me niet voorstellen dat de organisatie van de MediaMarkt dit soort praktijken goedkeurt. Het liefst heb ik mijn geld terug en koop ik een nieuwe laptop bij de computerzaak tegenover. Dan maar €100,- meer kwijt, maar wel goede service en niet meer van het kastje naar de muur.