My complaint:

Na een jaar en 3 maanden ongeveer waste ik een wasje handdoeken en bij het openen van de was zag ik tot mijn verbazing dat er een stukje van 2 a 3 cm uit de rubber was gescheurd, het zat nog met een klein hoekje vast.
Ik meteen contact gezocht met Mediamarkt, en die gaven mij het nummer van een Beko service lijn… Die mevrouw wist mij te vertellen dat een rubber niet binnen de garantie viel.. Iets waar ik het niet mee eens was, dus toen maakten we de afspraak dat er vrijblijvend een monteur kwam kijken of het een garantie gevalletje was. Die monteur kwam de week erna en had al meteen een rubber bij zich (niets over afgesproken was toch garantie check???) en een factuur van 70 euro voorrijkosten en het 1e kwartier werk.. dan kwamen daar nog de kosten van de rubber bij… Want het was mijn eigen schuld ik was niet voorzichtig genoeg geweest met mijn was en had waarschijnlijk van alles tussen de rubber zitten…. Nou 1 ding weet ik zeker.. en dat is dat ik zuinig ben op mijn wasmachine, na een jaar alles op de hand te hebben gedaan. toen die monteur dus geld wilde zien handje contantje, hebben wij hem vriendelijk doch dringend verzocht ons huis te verlaten.
Waarop ik meteen Mediamarkt had gebeld. Die vonden het ook geen gang van zaken en zeiden zelfs dat Beko wel vaker lastig deed in dit soort gevallen. Ze gingen het voor ons oplossen want dit kon niet zo zijn dat de rubber niet onder de garantie valt. Na nu ongeveer 2 maanden heen en weer gebel met de Mediamarkt..( met heel veel loze beloftes) komt de mediamarkt tot de volgende conclusie.. De monteur zegt eigen schuld.. dus je moet 100 euro betalen voor de de monteur ( evt. second opinion) waarschijnlijk dezelfde die al geweest is, en de rubber.. en dan is het opgelost volgens de mediamarkt… eigen schuld dikke bult… de vriendelijkheid van de vorige gesprekken was ver te zoeken bij dit laatste gesprek, mevrouw wilde zelfs haar naam niet meer geven helaas.Ik ben hiervan toch wel ondersteboven en weet heel even niet wat ik hiermee aanmoet, Ik heb hiervoor een AEG wasmachine gehad en hij was kapot maar NIET de rubber.. die was nog heel na 9 jaar gebruik.. Het kan toch niet zo zijn dat ik nu 1,5 jaar na aanschaf van een wasmachine van 399 euro, ik nu voor een rubber ongeveer 100 euro moet betalen mits de monteur binnen een kwartier klaar is dan.. Weten jullie wat ik moet of kan doen?? Wij zitten in de bijstand mijn man is 100% afgekeurd 100 euro is veel geld voor ons.
mvg Eleonora Goyen – de Bruijn

Desired solution:

gaarne nieuwe rubber