My complaint:

Eind januari 2013 heb ik een Alcatel OT 991 D (duosim) telefoon gekocht op advies van de mediamarkt verkoper. Deze zou beter geweest zijn dan de Samsung. Echter thans is mijn toestel kapot waarvan ik afhankelijk ben qua werk etc. Teruggegaan waar ik niet echt vriendelijk behandeld werd door de mensen van de Mediamarkt Alexanderpolder. Terwijl de ene mij hielp en er niet uitkomt stuurt mij weer naar een ander die er ook niet uitkomt. Weer terug naar de servicebalie daar mijn telefoon opgestuurd moet worden naar de fabriek. Dus ik vraag netjes om een leentoestel waarop ik te horen krijg dat ze dat niet verplicht zijn en dat ze niets hebben. Ik uitgelegd dat ik niet zonder telefoon kan en wanneer een leentoestel dan terugkomt. Hierop krijg ik snauwend een antwoord. Ik bedenk zelf de oplossing als ik deze telefoon inruil en een andere terugkoop, weliswaar duurder, ben ik dus ook het lijdend voorwerp maar geef dan een korting. Maar een Alcatel toestel is vlgs hun een waardeloos toestel en die willen ze niet !!! Oke laat mij dan door iemand terugbellen die beslissingen kan en mag nemen is ook een moeilijk verhaal. Dus ik de volgende dag weer gebeld en uiteindelijk krijg ik een verantwoordelijke te pakken die de klanten op een meest onvriendelijke manier helpt en te woord staat. Dit nog netjes omschreven. Kortom ze willen verkopen maar bij garantie gevallen zijn ze niet thuis !!! Denken niet mee en bieden niets aan. Alleen maar nemen en niet geven. Mijn advies KOOP NOOIT MEER IETS BIJ DE MEDIAMARKT !!!!!!!!!!!!!

Desired solution:

Aangeboden om mij een goedkope telefoon te geven zonder android ter leen. Of inruilen waar ik een duurder exemplaar gelijk terugkoop. Of misschien wel dat ze meedenken en helpen.