My complaint:

Ik ben langs de service balie van Media Markt in Alphen aan den Rijn geweest om mijn laptop te laten repareren omdat je er 2 jaar garantie op hebt. Ik heb al een tijd dat de USB poorten niet werkten en deed eigenlijk alles via het internet versturen. Omdat ons internet thuis het niet altijd doet besloot ik toch maar om langs Media Markt te gaan om de laptop op te laten sturen en te laten repareren. Mijn laptop is van september 2011 en ziet er eigenlijk als nieuw uit zoals ook de medewerkster mij vertelden!

Toen mijn laptop op gestuurd was kreeg ik bericht dat inderdaad een USB poort gebroken was en dus mijn gehele moedembord moet vervangen worden met een brief erachter vallen en stoten schaden. Mijn laptop heeft nauwelijks krassen en ik heb nog nooit mijn laptop laten vallen! Aangezien het vallen en stoten schaden verhaal ging ik toch maar even verhaal halen bij de Media Markt in Alphen aan den Rijn om te vragen hoe ze het daar op kunnen baseren. Hier kwam geen duidelijk antwoord uit dus kwam het erop dat het ook kan zijn als je USB er verkeerd om insteekt dat die dan al kan afbreken en eventueel door duwt. Ik vraag me af wie nou daadwerkelijk een USB verkeerd om erin doet die dan ook niet past maar toch duwt??! Ik vraag me af waar deze laptop dan tegenwoordig voor bestemd is, en waarom wordt er dan vallen en stoten schade gebaseerd?

Daarnaast klinkt het voor mij logisch dat de USB eerder kapot zou moeten gaan dan een laptop? Mijn ouders hebben ook een laptop en mijn vader doet regelmatig de USB er verkeerd om in, maar zelfs mijn vader is dan zo slim dat hij weet dat hij niet door moet duwen en de USB poorten werken ook gewoon nog steeds uitstekend.

Kortom toen ik het mailtje kreeg, kreeg ik de absurde prijsopgaven van zo’n 400 EURO! Erg veel geld als je deze mini laptop voor 260 EURO heb gekocht??!

Ik vraag me af wat überhaupt de garanties tegenwoordig nog waard zijn? Dit is naar mijn mening geen garantie geven op een product en al helemaal niet als er een formulier wordt mee gezonden van vallen en stoten schaden en je dan verhaal gaat halen en dat het excuus komt van een USB er verkeerd om insteken?

Desired solution:

Dat mijn USB poorten worden gemaakt en dat er wel garantie geboden wordt. Ik heb nog nooit problemen met mijn laptop gehad en ben eigenlijk nog nooit met producten van de Media Markt terug geweest omdat alles naar behoren werkt. Maar als er dan iets niet werkt wordt er geen garantie geboden die je tenslotte wel hoort te krijgen!