My complaint:
Wij hebben in de afgelopen tijd 2 artikelen aangeboden ter reparatie, te weten een printer en een smartphone. Bij beide artikelen is e.e.a. niet naar tevredenheid verlopen.
De HP-printer (bij jullie ingeleverd op 8-1-2013):
Wij hebben op 8 januari jl. de printer ingeleverd, inclusief een demontabel onderdeel. Dit deel was bevestigd aan de achterzijde en onderdeel van de werkende printer. Buiten het feit dat wij er geen seconde aan hebben gedacht om dit onderdeel ervan af te halen, kon dit onderdeel tevens het probleem zijn.
Na bericht dat de printer klaar was om opgehaald te worden, ben ik op 24 januari weer bij jullie geweest. We bleken een nieuwe printer mee te krijgen. Thuis gekomen bleek het demontabele onderdeel te ontbreken, waardoor de printer niet te gebruiken was.
Hierdoor moesten wij op maandag 28 januari weer terug naar uw zaak. Het onderdeel voor de printer zou worden besteld.
Omdat ik voornamelijk thuis werk en hierbij een printer nodig heb, heb ik gevraagd of wij een ‘leenprinter’ mee konden krijgen, maar dit was niet mogelijk.
Dit was tevens de dag dat mijn dochter mee kwam met haar smartphone. Ook deze lieten wij achter.
Twee weken later zag mijn dochter dat de status van haar smartphone op ‘afgewerkt’ stond, dus kwamen wij op 9 februari weer naar uw winkel.
Eenmaal daar, bleek dat het reparatienummer intern was gewijzigd, waardoor de status op ‘afgewerkt’ stond. Wij wisten dit echter niet, omdat niemand ons hiervan op de hoogte had gesteld. Haar smartphone bleek nog niet terug te zijn van reparatie en mijn printeronderdeel ook nog niet. Deze trip naar uw Service Center was dus geheel overbodig.
Op 12 februari kregen wij bericht dat zowel mijn onderdeel als mijn dochters smartphone terug was, dus zijn wij op 13 februari weer bij jullie geweest.
Eenmaal daar bleek dat de sd-kaart uit de smartphone te zijn verdwenen. Mijn dochter kreeg een (tweedehands) sd-kaart, die men daar nog had liggen. Deze bleek bij thuiskomst echter 1 GB te zijn, terwijl zij er één in had zitten van 2 GB.
Aangezien wij ruim 25 kilometer van jullie afwonen, heeft deze hele gang van zaken een bittere nasmaak achter gelaten. Buiten het feit dat ik een andere (goedkope) printer heb moeten aanschaffen om mijn werkzaamheden voort te kunnen zetten, zijn wij een sd-kaart, vele uren, kilometers en parkeerkosten kwijt.
Hierdoor zal ik mensen in mijn omgeving niet aanbevelen om bij jullie te komen kopen. Kopen is zo gebeurd, maar als het artikel mankementen vertoont, dan kunnen de kosten aardig oplopen om het gerepareerd te krijgen. Hierdoor wordt het minder aantrekkelijk om een aankoop te doen, zo ver van je eigen woonplaats.
Desired solution:
Tegemoetkoming in de onkosten en vervanging van de sd-kaart
