My complaint:

Geachte heer/mevrouw,
Vandaag ben ik op een slechte, onvriendelijke manier ooit bediend door de heer Mark Apeldoorn bij de klantenservice van de Media Markt van Hengelo (Ov).

Tijdens aankoop van de stofzuiger werd mij door een medewerker verteld dat ik de stofzuiger mocht uitproberen. De stofzuiger is op zaterdag 30 november gekocht en op donderdag 5 december probeerde ik deze te ruilen voor een andere omdat deze niet makkelijk in gebruik is. Eenmaal bij de klantenservice hoorde ik dat het inruilen niet meer mogelijk was.

Het was niet erg als deze medewerker van de klantenservice vriendelijk bleef en rustig uitlegde waarom inruil niet meer mogelijk was. In plaats daarvan probeerde hij mij te intimideren en af te blaffen waardoor ik geïrriteerd werd. Ik heb hier last van betreur ten zeerste deze gang van zaken. Ook gezien het feit dat ik jaren trouwe klant ben en altijd tevreden ben geweest. De klantenservice dient het visitekaartje te zijn van een bedrijf en klanten goed blijven behandelen.

Ik hoop dat jullie dit in het vervolg zullen voorkomen zodat de Media Markt haar goede naam behoudt.

Met vriendelijke groet

Desired solution:

Bij aankoop, klanten goed informeren of een artikel wel of niet geruild mag worden. Op deze manier kunnen klanten goed nadenken voordat zij iets kopen.