My complaint:

vandaag 18 oktober enthousiast de van Morrison 5 cd box (54,99)gekocht.
Later op de dag realiseerde ik dat de Mediamarkt deze week een aanbieding heeft lopen op multimedia producten ( drie halen twee betalen).
Ik besloot in de middag terug naar het filiaal te gaan en twee cd’s extra te kopen om gebruik te maken van de aanbieding.
Na mijn keuze te hebben gemaakt ben ik naar de informatiebalie gegaan met de vraag hoe dit administratief het makkelijkst te regelen.
Er werd mij op niet misverstane wijze duidelijk gemaakt dat ik niet met mijn reeds eerder gekochte product in de winkel had mogen komen.
Ik was overigens in het bezit van de originele bon en mijn product immers ik had dit eerder gekocht.
In plaats van mijn vraag te beantwoorden begon de dame van de informatiebalie mij de les te lezen.
Op mijn antwoord dat ik me van geen kwaad bewust was en graag nog twee producten wilde aanschaffen werd niet geantwoord.
Overigens heb ik bij het betreden van u winkel de huisregels tot me genomen en hier wordt geen melding van gemaakt .In plaats hiervan werd de beveiliging er bij gehaald , welke naar enig heen en weer bellen kon bevestigen dat het inderdaad mijn product was en inderdaad legaal verkregen.
In plaats van excuses en of een oplossing werd mij uitsluitend verwijten geboden.
Op mijn vraag of ik met iemand van de bedrijfsleiding mocht spreken werd geantwoord dat dit niet kon en dat daar geen behoefte aan was.
Na enig aandringen zonder stemverheffing, onwelvoeglijke taal en of tutoyeren van mijn zijde werd er niet gereageerd op mijn vraag.
Het was zelfs aanleiding hard te spreken en te tutoyeren.
Op mijn vraag of ik wellicht de naam van mevrouw en of collega beveiliging kon krijgend werd geantwoord dat dit niet kon. Klagen had immers toch geen zin.

In mijn optiek heeft een verhaal altijd meerdere kanten, maar duidelijk is dat
het woord service en klantbeleving totaal aan dit filiaal voorbij zijn gegaan.
Ik denk dat het in deze tijd van eminent belang is klanten goed te behandelen. Loyaliteit is immer mijns inziens de basis voor tevreden en belangrijker nog terugkerende klanten.

Daarnaast denk ik dat het nodig is op een klantenbalie over sociale vaardigheden te beschikken om de rol van gastvrouw invulling te geven

Ik zal deze klant ervaring zeker met andere mensen delen en deze winkel in de toekomst niet meer bezoeken.

Dit alles onder uw motto ” ik ben toch niet gek”.

Desired solution:

Mijn vraag aan u , mijn verhaal inhoudelijk te bespreken met desbetreffende medewerkers. Op basis van uw bevindingen verwacht en reken ik op een inhoudelijk antwoord waarin in zult gaan op de inhoud van mijn klacht en mijn grieven .

Ook hoop ik oprecht dat u en of de mediamarkt als bedrijf u voordeel zult doen met mijn bemerkingen.

Ik laat het graag aan u te bepalen hoe ik eventueel weer een promotor in plaats van een detractor kan worden