My complaint:

Geachte Hr./Mevr.,

Op 14 November jl. heb ik in verband met mijn verjaardag een Sennheiser HD218i koptelefoon cadeau gekregen (verkoopprijs €59,99). Alhoewel het geluid goed is, blijft de koptelefoon heel slecht zitten omdat hij mijn oren niet omsluit (één keer voor over leunen en hij valt al af). Na 5 minuten luisteren heb ik hem dus meteen terug gestopt in de verpakking met het idee deze te willen ruilen. Bij de servicebalie werd mij echter verteld dat dit niet kon omdat het om een hygiëneartikel ging. Nou begrijp ik dat in-ear oortelefoons niet worden geruild aangezien deze echt in de oren worden geplaatst, maar een koptelefoon die gewoon op het oor rust? Als de MediaMarkt hier zo bang voor is waarom 1) kunnen ze dan niet met een alcohol doekje in 10 seconden de hele oortelefoon schoonmaken, wat een 100% garantie geeft dat er geen pathogenen meer achterblijven of 2) worden er dan wel vrolijk pasmodellen in de winkel uitgestald, wat vanuit hygiënisch oogpunt nog veel viezer is? Hierop werd mij verteld dat dit de eigen keuze van de klant is. Dat lijkt mij niet, aangezien zonder passen van een koptelefoon helemaal geen goede keuze gemaakt kan worden. In-ear oortelefoons kunnen vanwege hygiëne niet getest worden, waaruit dus al blijkt dat dit argument niet goed onderbouwd is. Dat ik mijn koptelefoon niet heb gepast maakt dan niet uit, aangezien het ook niet om mijn eigen geld gaat. Het feit dat het hier om een cadeau gaat maakt het nog schrijnender aangezien de kopers van het cadeau nu met een schuldgevoel zitten en ik met een koptelefoon die ik niet kan dragen.

Ik verwacht dat hier een volwassen oplossing voor kan worden gevonden, zo niet dan zie ik mij genoodzaakt de consumentenbond aan te schrijven om te bemiddelen.

Met vriendelijke groet,

Dhr. Rinsma

Desired solution:

Ruil met gelijkwaardig product (andere koptelefoon).