My complaint:

Bij MediaMarkt Zoetermeer een LG 42LM3450 gekocht en daarna weer geretourneerd ivm defect. Hiervoor gift certificates
teruggekregen omdat de verpakking natuurlijk al open was.

Op zoek naar een vervangende tv, die gelijkwaardige specificaties had en bij MediaMarkt vandaan moest komen. Meerdere opties, maar die waren geen van allen voorradig en konden niet meer besteld worden. Uiteindelijk een duurdere 42LM640s. Deze werd voor 100 euro minder aangeboden bij meerdere winkels in Rotterdam (17,3 km van de locatie Zoetermeer). Ik wilde mij dus beroepen op de laagste prijs garantie. Toen kwam er eerst een vreemd verhaal over parallelle import en dat de importeur was gebeld. De aanbieders (o.a. Correct) konden de tv’s niet volgens de reguliere kanalen besteld hebben en het was vast geen Nederlands model. Die aanname vond ik erg bijzonder.
De dag erna zelf een aanbieder gebeld en het betrof wel degelijk een NL model. Dus weer terug naar MediaMarkt en toen werd het verhaal ineens dat het buiten de 15km radius lag. Ook goed, maar kan ik dan mijn geld terugkrijgen. Nee, was het antwoord. Gift certificates zijn niet inwisselbaar.

Kortom, je koopt een tv. Deze tv is binnen 14 dagen kapot en je moet op zoek naar een alternatief. Dat is er niet bij MediaMarkt en dus ga je hoger in prijs zoeken. Als je dan iets vindt en je op de laagste prijs garantie beroept, dan wordt dus alles uit de kast gehaald om hier onderuit te komen. Misschien op letter juist uitgevoerd, maar geef dan tenminste het geld terug. Je kunt nu eenmaal die klant niet bieden wat hij in eerste instantie heeft gekocht. Dat is dan geen optie. Resultaat is een zwaar ontevreden klant die niet meer bij MediaMarkt koopt. Het zal ze vast niet interesseren, want zelfs de hoogste manager nam geen tijd om mij even te woord te staan. Mijn conclusie is dan, klanttevredenheid is een variabel begrip en zelfs op het hoogste niveau binnen de organisatie. Het is in ieder geval geen lange termijn visie voor Media Markt in Zoetermeer. Daarnaast duren mailtjes lang om beantwoord te worden en ze geven dan geen antwoord op de vraag die je stelt. Allemaal zeer onbevredigend en de franchise constructie werkt dan niet. Er is geen centraal management dat hierop toeziet.
Helaas voor mij….

Desired solution:

Weer terugnemen van Gift certificates voor contanten.