My complaint:
De kabel van onze macbook pro lader is doorgebrand. In eerste instantie is de lader door Media Markt Heerlen opgestuurd ter beoordeling en reparatie. De lader kwam terug met de mededeling dat het defect niet onder de garantie valt en dat de reparatiekosten 180 euro zouden gaan bedragen. Een nieuwe lader kost echter circa 80 euro. We hebben de lader dus niet laten repareren. Daarna heb ik een klacht ingediend bij media markt, zowel schriftelijk als via de email. Als ik na 2 weken nog geen reactie heb ontvangen neem ik zelf contact op. De klacht ligt bij de directie, maar is daar uit het oog verloren. Ik zou terug gebeld worden. Als ik na een week weer niets hoor bel ik weer. Uit de reactie van de filiaalmanager maak ik op dat de klacht nog steeds niet opgepakt is. Hij zal mij terug bellen. Als er uiteindelijk gebeld wordt ben ik niet thuis en wordt aan mijn vrouw verteld dat het defect niet onder de garantie valt. Mijn vrouw reageert geërgerd op de antwoorden ontwijkende manager van de Media Markt. De man geeft geen inhoudelijke argumenten en blijft zijn spijt betuigen over het feit dat mijn vrouw de zaak “anders ziet”. Omdat mijn vrouw niet geheel op de hoogte was van de inhoud bel ik terug naar Media Markt met het verzoek om contact te krijgen met de betreffende filiaalmanager. Deze zou terug bellen. Nadat twee weken verstrijken zonder terug gebeld te worden stap ik naar Media Markt toe. De filiaalmanager was niet aanwezig en ik zou terug gebeld worden. Op mijn vraag of iemand anders inhoudelijk op de zaak kan reageren krijg ik “nee” te horen. Media Markt beweert op basis van uitspraken van de reparateur dat ik zelf schuldig ben aan het defect aan de lader. Waar dat op gebaseerd is wordt er niet bij verteld. Media Markt zal aan moeten tonen dat het defect veroorzaakt is door onzorgvuldig gebruik. Als ik op internet zoek zie ik dat dezelfde klacht schering en inslag is. Als zoveel mensen met dezelfde klacht lopen is de klacht niet aan onzorgvuldigheid , maar aan een slecht functionerend of ontworpen product te wijten.
Desired solution:
Vervanging van het product. Bij normaal gebruik mag een dermate dure lader niet binnen 8 maanden kapot gaan.
De omgang met de klant is bedroevenswaardig. Inmiddels zit ik 6 weken zonder lader en heb ik al 3 keer zelf contact moeten opnemen met Media Markt omdat afspraken niet nagekomen worden.
