My complaint:
Ik heb op 28/8/2011 een laptop aangeschaft in Mediamarkt, een filiaal in het centrum van Den Haag. Deze heb ik aangekocht voor circa 600 euro. Het merk van de laptop is ASUS. Deze laptop heb ik aangeschaft in het kader van schooldoeleinden. Op school vereisen ze een laptop en deze heb ik dan ook elke schooldag nodig. Ik heb de laptop niet eens twee volle maanden gebruikt en de laptop vertoonde mankementen: de laptop startte niet meer op en blijft hangen in het scherm. Ik heb op 13/10/2011 de opdracht gegeven om een reparatie uit te voeren. De medewerker vertelde mij dat dit 3 tot 4 weken zou duren. Echter, ik was de laptop voor 6 weken kwijt en ik hoop dat u kunt begrijpen dat mijn schoolwerk hieronder heeft geleden. De laptop heb ik halverwege november opgehaald, er was mij uitgelegd dat het moederbord en de harde schijf zijn vervangen. Er zijn dus belangrijke onderdelen vervangen voor een nieuw product van geen eens 2 maanden. Eind november vertoonde de laptop dezelfde klachten als eerder beschreven. Hierop besloot ik dat ik mijn geld terug wil. Mijn vertrouwen in de laptop is weg, ik vind het heel erg vervelend dat ik mijn laptop voor weer eens 6 weken moet afstaan en dan in de onzekerheid verkeren of ik de laptop goed gaat functioneren. Derhalve wil ik mijn geld terug. Ik neem geen genoegen met een ‘ reparatieverzoek’.
De medewerker heeft mij het beleid van MediaMarkt uiteengezet: ze hebben 3 pogingen om de laptop te maken. Pas bij de vierde keer kan het geld worden teruggegeven. Voor een nieuw product vind ik deze regel niet rechtvaardig. Ik wil nogmaals benadrukken dat mijn vertrouwen in deze laptop weg is.
Ik heb dit verhaal ook gemaild naar een contactpersoon van medimarkt: [email protected].
Deze klacht heb ik inmiddels 1.5 week geleden kenbaar gemaakt, maar ik heb tot op heden helaas niets ontvangen, noch een bevesting, noch een reactie.
Desired solution:
Ik wil graag mijn geld terug. Zoals ik al eerder had aangegeven gebruik ik de laptop voor schooldoeleinden. Zonder laptop, kan ik deze werkzaamheden niet uitoefenen. Het vertrouwen in de laptop is weg en wens dan ook een nieuwe laptop te kopen.
