My complaint:

Geachte heer, mevrouw,

Op 25 februari 2013 heeft mijn zoon van zijn spaargeld een laptop bij de Mediamarkt te Ede gekocht.

Echter begin oktober kwam er opeens rook en echte vonken vanuit de laptop. Mijn zoon schrok enorm en heeft meteen mij geroepen. Ik heb de laptop uitgeschakeld en een paar dagen erna contact gezocht met Costomersupport Sony via de mail, omdat het me vreemd genoeg niet lukte om in te loggen op de site voor een garantieclaim.

Op verzoek van een van hun medewerkers heb ik de aankoopfactuur ingescand en toegezonden, waarna wij op 16 oktober via de mail het bericht ontvingen dat
op het aankoopsbewijs een ander serienummer staat vermeldt dan geregistreerd bij Sony en erger nog op de laptop zelf.

Mijn zoon koopt een laptop van ruim 800 euro en die vervolgens na slechts een halfjaar ernstige gebreken vertoont en dus niet meer gebruikt kan worden (durven we niet meer) Bovendien vernemen we van het Sony Vaio Centre dat het een TWEEDEHANDSLAPTOP betreft van ruim 2 jaar oud.

Wij hebben een nieuwe laptop gekocht ! Daar is de prijs dan ook naar. Dit is onacceptable.

Mijn vader is 2 oktober jl in het ziekenhuis opgenomen waar hij anno nu – 30 oktober – nog steeds verblijft. U begrijpt dat ik veel aan het hoofd heb momenteel en niet dagelijks hiermee bezig kan zijn. Dit neemt niet weg dat deze hele situatie onacceptabel is en dat ik van u – voor 9 november 2013 – een passende oplossing wenst te ontvangen.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nadere informatie wenst kunt u mij telefonisch bereiken op 06 284 33 971 of mailen naar [email protected]

Hoogachtend,

Thea van den Broek
Nachtpauwooglaan 4
3905 KM Veenendaal
T- 0318 528953
M- 06 284 33971
E- [email protected]

cc Tros ~ Radar
cc Vara ~ Kassa
cc http://www.klacht.nl/media-markt/

>>> Op Dinsdag 22 Oktober 2013 om 14:52 is door Thea van den Broek-van Kreel geschreven:

Beste Mirjam,
Tot op heden heb ik geen reactie van je mogen vernemen.
Graag hoor ik van je wat de vervolgstappen zijn.
Bij voorbaat dank
Met vriendelijke groet,
Thea van den Broek

Gemeente Veenendaal
Managementassistent Publieksdiensten
T: (0318) 53 8622
E: [email protected]

ik werk op : dinsdag, woensdag en donderdag
>>> Op Donderdag 17 Oktober 2013 om 9:42 is door Thea van den Broek-van Kreel geschreven:

Beste Mirjam,
Ik zit nu op mijn werk (inbox werk) dus ben ik niet in de gelegenheid om fysiek de onderkant van de Vaio te checken.
Wel kan ik met zekerheid zeggen dat het serienummer 27537353-5000406 het nummer is dat ik diverse malen heb proberen in te toetsen op de site van uw helpdesk en het nummer is dat op de onderzijde staat. (herhaling doet onthouden ;-D)
ik hoor heel graag van u.
Hartelijke groet,
Thea van den Broek

>>> Op Woensdag 16 Oktober 2013 om 16:29 is door geschreven:

Geachte mevrouw Van Den Broek,

Bedankt voor het toezenden van het aankoopsbewijs.

Op het aankoopsbewijs staat alleen een ander serienummer dan wij hier geregistreerd hebben.

Het serienummer dat wij hier hebben staan is 27537353-5000406.

Zoudt u dit nogmaals op de onderkant van de Vaio kunnen controleren?

Het probleem is reeds verder gezonden en wij hopen zo snel mogelijk reactie te hebben.

Met vriendelijke groeten,

Mirjam

SONY SUPPORT TEAM
SUPPORT: http://www.sony.nl/support/nl

Sony Benelux, a branch of Sony Europe Limited
Schipholweg 275 – 1171 PK Badhoevedorp – The Netherlands

__________________________________________________________

From: [email protected]
To: [email protected]
Cc: [email protected] Sent: 16/10/2013 15:32:29 Subject: Betr.: Sony Support E-mail | Aankoopsbewijs Vaio [case:9341030][email:287362188]

Beste Mirjam,
Bijgaand doe ik je het aankoopbewijs van de laptop van mijn zoon Sander toekomen.Hij heeft heel erg lang (zijn verjaardagsgeld van de afgelopen jaren) gespaard om een mooie laptop te kunnen kopen zodra hij na de brugklas ging. Hij is dan ook heel erg verdrietig.Ik hoop snel een reactie met een voorstel van je te mogen ontvangen.Bij voorbaat heel hartelijk dankMet vriendelijke groet,
Thea van den Broek (06-28433971)

>>> Op Maandag 14 Oktober 2013 om 18:47 is door @#### geschreven: Geachte mevrouw Van Den Broek, Naar aanleiding van ons telefoongesprek van heden sturen wij u deze e-mail. Zoals besproken ontvangen wij graag het aankoopsbewijs van de Vaio in reactie op deze e-mail. Stuurt u deze als bijlage mee en niet in de e-mail zelf. Alvast bedankt voor de moeite. Met vriendelijke groeten, Mirjam ( http://www.sony-europe.com/support/computing/vaio/contacts/mail.aspx?l=nl_NL&sn=27537353-5000406 ) SONY SUPPORT TEAM SUPPORT: http://www.sony.nl/support/nl Sony Benelux, a branch of Sony Europe Limited Schipholweg 275 – 1171 PK Badhoevedorp – The Netherlands Disclaimer Is dit bericht niet voor u bestemd of wilt u meer informatie, neem dan contact op met de afzender. Aan dit bericht kunnen geen rechten worden ontleend. Een beschikking of contractuele verplichting wordt uitsluitend per brief verzonden en ondertekend door een daartoe bevoegd persoon.

Desired solution:

vervanging van de laptop