My complaint:

Ik heb op 30 januari voor een televisie gekeken bij mediamart zwolle, nadat ik een keuze had gemaakt, vertelde de verkoper mij dat hij de televisie moest bestellen, en dit een week ging duren, daarna heb ik een aanbetaling gedaan van 10% van het aankoopbedrag, en wachtte ik op een telefoontje als de televisie binnen was.

na meer dan een week heb ik opgebeld met de vraag of mijn televisie al binnen was, de mevrouw aan de telefoon heeft mijn toen verteld dat de televisie in het systeem niet op voorraad stond, dus van de leverancier moest komen.

daarna ben ik wat rond gaan vragen, en bleek dat in de vestiging van mediamarkt utrecht de televisie wel op voorraad stond, en ik hem daar dus gewoon kon kopen, maar helaas had ik al een aanbetaling gedaan, en dus wacht ik nu nog steeds op de televisie.

Desired solution:

1: de klant beter informeren over de levertijd, dus niet de suggestie wekken dat het product binnen een week binnen is als het langer duurt.

2:geen aanbetaling laten doen, zodat de klant bij een te lange levertijd bij een andere winkel of vestiging de televisie alsnog binnen een week kan kopen.

3:de televisie vanaf een andere vestiging over laten komen, waardoor de wachttijd voor de klant verkort wordt.