My complaint:

Een jaar geleden kocht ik in Media Markt Amsterdam Arena een Medion PC. In eerste instantie wilde de verkoper een open doos meegeven, maar dat weigerde ik. Toen ging hij kijken of er nog een gesloten doos voorradig was en kwam even later triomfantelijk met een doos terug met de woorden: “Een gesloten doos voor u”. Maar er was een sticker op de doos geplakt met een nietszeggende tekst. Ik vroeg naar de betekenis van de sticker. De verkoper bleef vaag, maar ik maakte uit z’n verhaal op dat de doos open was geweest, maar meerdere keren op inhoud was gecontroleerd en absoluut ongebruikt en onbeschadigd zou zijn. Bij vertrek uit de Media Markt zou de doos nog eens op inhoud worden gecontroleerd. Hij bood me ook nog een (achteraf lachwekkend lage) korting van 16 euro aan.

Ik had er geen fijn gevoel bij, maar liet me helaas intimideren door deze verkoper.

Thuisgekomen bleek de zwarte kast licht beschadigd (maar dat was met een watervaste stift snel onzichtbaar weggewerkt, dus vooruit maar). Ik had er nog steeds geen fijn gevoel bij, maar de PC leek aanvankelijk goed te werken.

Na enkele weken ging een van de USB poorten spontaan kapot. Ik heb toen geklaagd bij Media Markt en wilde de PC ruilen voor een nieuw exemplaar (in gesloten doos), maar Media Markt wilde de PC alleen in reparatie nemen en ik wilde de PC niet voor meerdere weken missen, dus heb het er bij laten zitten (ook omdat er meerdere usb-poorten aanwezig zijn en ik diverse usb-hubs heb).

Niet veel later begon de harde schijf problemen te geven. Dat ging van kwaad tot erger. En inmiddels is de schijf helemaal overleden.

Media Markt Arena weigert de schijf te ruilen voor een deugdelijk exemplaar. Er wordt maar 1 oplossing geboden en dat is de PC als geheel op te sturen ter reparatie.

Dat weiger ik. Buiten het feit dat ik de PC niet voor lange tijd kan missen, zie ik de bui al hangen. Er kan nog meer verknald worden aan de PC en de kans dat Media Markt de garantie afwijst omdat ik hardware heb toegevoegd en verwisseld (o.a. vervanging van de kapotte schijf) is zeer nadrukkelijk aanwezig.

Desired solution:

Een nieuwe, vervangende harde schijf in gesloten verpakking...