My complaint:

Geachte mijnheer/mevrouw,

Wij hebben een media player van Media Markt aangeschaft. De leverancier is WesternDigital. In december 2011 en na een jaar van de aanschaf is de USB aansluiting afgebroken en nu kunnen wij geen films, foto’s etc op de HD gezet kan worden. Het apparaat valt nog onder de garantie (2 jaar garantie).
De verkoper (Mediamarkt) beweert als die de mediaplayer zal sturen naar WesternDigital, zal gezegd worden dat de schade niet onder de garantie valt omdat het een externe beschadiging betreft. Dan zouden wij ook nog de onderzoekskosten moeten betalen van ongeveer 45,00 om het apparaat terug te krijgen zonder gerepareerd te zijn!Wij zijn verbijsterd over de manier waarop Mediamarkt met ons omgaat. De winkel wil ons hiermee niet ondersteunen. Wij hebben contact opgenomen met de consumentenbond en de situatie uitgelegd. De consumentenbond betreurt de gang van zaken bij Mediamarkt en zegt dat u verantwoordelijk hiervoor bent. Zeker omdat het product nog in de garantie is. Wij hebben nog nooit zo’n schade meegemaakt. bij geen enkel apparaat.
Wij gingen erg zorgvuldig met het apparaat om, alleen mijn man gebruikte het apparaat en ook niet vaak. In dat jaar hebben wij het misschien niet meer dan 10 keer gebruikt. Hoe is het mogelijk dat zo’n ding zo snel afbreekt? Wij hebben het apparaat gekocht met de veronderstelling dat het veel langer meegaat. Hoe kan zo’n aansluiting afgebroken is na maar 10 keer gebruik? Wij hebben verschillende apparaten met zo’n USB aansluiting en die gaan heel lang mee, waarom dit apparaat dan niet? Wij kunnen nu niets meer met het apparaat en weten geen raad mee.

Met vriendelijke groet,

N. Koelewijn
[email protected]
0172-650415

Desired solution:

Reperatie en als het niet lukt een nieuwe media player omdat het product nog onder de garantie valt