My complaint:

Op 12 december een MacBook Pro besteld, voordat ik de bestelling plaatste nog even met de klantenservice gebeld over de levertijd van het product. Levertijd zou 3 tot 5 dagen zijn. 11 dagen later nog geen reactie van de Mediamarkt gehad terwijl zij al wel 11 dagen mijn geld op de bank hebben staan. Mediamarkt nog maar een keer gebeld en toen kreeg ik van de klanten servicemedewerker te horen dat zij geen idee hebben van wanneer Apple het product zou kunnen uitleveren. Terwijl Mediamarkt mij beloofde het product binnen 3 tot 5 dagen te kunnen leveren, kunnen zij dit dus niet en ik heb al betaald. Ik vraag me dan af, waarom biedt Mediamarkt een product aan wat ze niet kunnen leveren? En waarom zijn zij niet eerlijk over de levertijd?
Het lijkt mij logisch dat als iemand iets besteld (en in dit geval best een duur product) en je kunt als bedrijf het product ”onverwacht” niet uitleveren, dat je de consument dit dan op zijn minst even laat weten.. Nee zelfs een email over de status van dit probleem kon er niet van af. Een afdelingsmanager spreken? Nee dit is ook niet mogelijk. Dan maar de bestelling annuleren. Het zou maximaal 3 dagen duren voordat ik mijn geld weer op mijn bankrekening zou hebben staan omdat ik tenslotte met IDEAL betaald heb, kan het makkelijk en snel teruggestort worden. Ik wacht er inmiddels al 7 dagen op, morgen is het weekend dus maandag is de eerst volgende mogelijkheid dat ik het zou kunnen hebben. Dan zitten we dus al op 10 dagen… (Als het maandag al komt)Het is jammer dat Joep van het Hek zijn oudejaarsconference al af heeft, want wat had ik het leuk gevonden als hij Mediamarkt net zo openlijk bekritiseerde zoals hij dat eerder bij T-mobile heeft gedaan. Enfin,
zoals u misschien kunt begrijpen is Mediamarkt DUS NIET MIJN WiNKEL. Ik zal nooit meer bij de Mediamarkt Online een bestelling plaatsen, want het is duidelijk dat er daar een aantal zaken helemaal niet goed gaan.

Desired solution:

Een gesprek met een leidinggevende.