My complaint:

Op donderdag bestelde ik via internet een LCD tv, die ik in de winkel wilde ophalen om zo de €25.= bezorgkosten te besparen. Aangekomen in het betaalprogramma werd automatisch €25.= bezorgkosten toegevoegd en was het niet meer mogelijk om de optie voor afhalen in de een winkel te selecteren. Na diverse herhaaldelijke pogingen en nogmaals de aanbieding te checken, die toch echt de optie afhalen in de winkel vermeldt, heb ik uiteindelijk via mail een vraag hierover gesteld. Hierop wordt vandaag, 1 dag later, niet gereageerd. Om de aanbieding niet te missen heb ik uiteindelijk om 17:00 maar gebeld naar een betaald nummer, om daar, na 10 minuten in de wacht te hebben gestaan, te horen te krijgen dat deze tv niet kan worden afgehaald. Ik heb de vrouw uitgelegd dat niet alleen algemeen op de site wordt gewezen op afhalen in de winkel, maar ook expliciet bij de advertentie van de betreffende tv. Ja dit is een bekend probleem en we zijn er mee bezig, daar kon ik het mee doen. Gezien de dubbele verwijzing naar de mogelijkheid tot afhalen in de winkel, het feit dat ik gisteren veel nutteloze energie heb gestoken in het proberen te bestellen van de tv en het feit dat ik vandaag door onjuiste informatie onnodig een betaald nummer heb moeten bellen en daarbij ook nog 10 minuten (betaald) in de wacht heb gestaan, mag deze reclame mijn inziens als bewust misleidend worden bestempeld.

Desired solution:

Ik vraag niet meer dan te leveren wat wordt aangeboden. Als dit niet mogelijk is neem ik ook genoegen met gratis bezorging. Tevens ben ik bereid om de tv in een verder afgelegen winkel of depot van mijn woonplaats af te halen.
(Breda is mijn winkel op 15KM maar ik wil best tot 65KM rijden)