My complaint:

Begin oktober 2010 heeft onze zoon van 14 een telefoon (99 euro inc.beltegoed)bij Mediamarkt(Bergen op Zoom)gekocht.Begin december werkte fototoestel niet meer (dsp error-software werkt niet goed)en zijn LG gw 300 moest gerepareerd worden.Op 23 december hebben we gerepareerde tel.opgehaald (er is hele camera vervangen)en op kerstvakantie gegaan.Maar 2 dagen later is een fototoestel weer kapot-dezelfde foutmelding.
Begin januari gingen we terug naar winkel.We wilden geen reparatie meer-onze zoon was teleurgesteld en vertrouwde niet meer dat zijn tel.kan gerepareerd worden (het is al één keer gebeurd en na 2 dagen was het weer kapot).Onze voorstel:nieuwe telefoon van dezelfde merk of andere met eventuele bijbetaling.We hebben 2 uur en 30 minuten verloren-zinloze discussie met medewerkster en manager,die steeds over 3 reparaties pratten en geen andere optie is mogelijk.We hebben algemene voorwaarden gelezen en we hebben geen info over aantal reparaties gevonden.We vinden dat Mediamarkt heeft een kans van ons al gekregen om onze kapote product te repareren en we als klanten ook iets te zeggen hebben over onze wens.Helaas-we zijn niemand zolang we betaald hebben.We kopen nooit meer iets bij Mediamarkt.We gaan nu liever kilometers verder rijden (bijv.naar Breda of Rotterdam)maar we worden daar als een klant behandeld.

Gewenste oplossing

Ruilen van telefoon-nieuwe toestel van LG of een andere merk (bijbetaling tot 20 euro is er geen probleem-onze zoon betaalt graag als hij eindelijk van een goede product kan genieten).