My complaint:
Ik heb een mobiele telefoon van Samsung gekocht op 03-01-2011. Deze valt de laatste weken steeds uit. Enkele weken geleden ben ik naar de Mediamarkt geweest en toen vertelde een mevrouw dat ze het toestel moest opsturen. De accu wilde ze niet meesturen, want die kon dan kwijtraken (haar idee dus om de accu niet mee te sturen). Enkele weken later kreeg ik de Samsung terug en ze hadden nieuwe software geïnstalleerd. Ze konden geen defect ontdekken…het lag aan de accu. Toen zei de vrouw van de Mediamarkt dat ik de telefoon mét accu moest opsturen. Ik zei toen dat ik dat gelijk al wilde doen, maar dat zij zelf heeft gezegd dat ze dat niet doen. Na lang praten kreeg ik een nieuwe accu mee. Heb de Samsung nu weer een week geprobeerd en de telefoon blijft uitvallen. Ongeveer 5 à 6 keer in een week. Heel erg vervelend natuurlijk, dus ik weer terug naar de Mediamarkt. Dan moeten we de telefoon weer opsturen en dan zal ik erbij zetten dat ze er goed naar moeten kijken, vertelde de mevrouw van de Mediamarkt. Ik vond dat een erg slecht idee, want als ze de eerste keer niks kunnen vinden lijkt het mij sterk dat ze nu opeens wel iets kunnen vinden. Ik vertelde dat ik graag mijn geld terug wilde hebben en een ander gelijkwaardig toestel wilde kopen. Zij vertelde dat dit niet mogelijk was, want ze mochten het toestel 3x opsturen. Ik vroeg haar vriendelijk waar dat stond, maar dat was gewoon zo (zei ze). Nu heeft ze dus weer mijn Samsung opgestuurd en heb ik een hele afgedankte Sony Ericsson meegekregen. Mijn vraag is of ik dit allemaal wel moet pikken? Stel dat mijn mobiel straks nog steeds uitvalt, begint het dan weer van voor af aan? Misschien staat er dan een andere medewerker en die zegt dat ze de telefoon 5x op mogen sturen.
Desired solution:
Het liefst zou ik gewoon een Nokia willen kopen en dan van het gezeur af zijn. Die Samsung is 4 maanden oud en nu al twee keer opgestuurd. Ik kan me nog voorstellen dat ze de Samsung de eerste keer willen repareren, maar als ze dan niks kunnen vinden dat houdt het toch op?
