My complaint:

Het is nu de 2e keer dat ik na aanschaf van spullen bij de Media Markt Arnhem, slechte klantenservice ervaar. De 1e keer heb ik het zo gelaten maar nu is de maat eigenlijk vol. Wanneer er iets mankeert aan je aangeschafte apparatuur en je wilt daar via de telefoon informatie over wat je moet doen, zit je allereerst erg lang in de wacht 20-30 min!! Vervolgens krijg je ook nog de valse info. Zo heb ik een laptop gekocht en bel over de klacht en het viel binnen de garantietermijn. Vervolgens krijg ik te horen op dinsdag hebben we iemand buiten de Media Markt om in de winkel ja,ja, de gehele dag. Kom ik op dinsdag om 13 uur in de winkel krijg ik te horen ja die jonge was er alleen even vanochtend en die is al weer weg, Mw. via de persoon bij de infobalie nogal onverschillig. Allereerst geen goede middag of iets?? In de winkel werd me dit nog eens maar klantvriendelijker verteld. En dan zit je bij de infobalie?? Ongelovelijk!!!Als je alle klanten zo benaderd?? Bij de 1e keer heb ik dit ook al zo ervaren. En dan rij je 30 km op en neer er vanuit gaande dat je geholpen wordt nee Mw komt u vrijdag maar terug dan staat hij hierweer.Eigenlijk moet ik nu zeggen dat ik met de Media Markt Arnhem een beetje klaar ben en koop er niets meer!!!

Desired solution:

Juiste info aan de telefoon en er vanuit gaande dat mensen exacte info krijgen aan de telefoon en niet altijd uit Arnhem komen. Prettige/klantvriendelijke benadering zeker wanneer je bij de infobalie staat en geen onverschillige houding. Schadevergoeding zou hier wel op zijn plaats zijn na de 2e keer en tegoedbon of iets!! Betere en snellere service aan de telefoon!!!