My complaint:
Afgelopen vrijdag koop ik een LG TV. Thuis gekomen bleek dat er op de TV slechts een scartaansluiting zit.Aangezien ik een ziggo decoder, een home cinema en een DVD recorder wilde aansluiten werkte het niet tesamen. Ik ben terug gegaan naar de verkoper en hij gaf mij het advies om het met een splitter te proberen als dit niet werkte zou het ook met losse kabels kunnen. Thuis gekomen bleek de splitter niet te werken, terug naar de Media en de losse stekkers gehaald. Alles reageerde perfect. De verpakking van de splitter was op een wijze geopend dat de verpakking nagenoeg onbeschadigd was, het advies van de verkoper was om dit op deze wijze te doen omdat hij anders niet geruild kon worden. De dinsdag erop wilde ik de splitter terug brengen bij de service afdeling.Deze medewerker vertelde mij dat dit niet ging omdat de blister geopend was geweest, terug naar de winkel om de TV verkoper aan te spreken over zijn onjuiste advies. deze verkoper was niet aanwezig. De op dat moment aanwezige verkoper vertelde mij dat het met de scartsplitter zou moeten werken en dat de splitter vermoedelijk kapot was. Hij vertelde mij dat ik wel een nieuwe splitter kon krijgen. Ik vertelde hem dat alles werkte met de reeds aangeschafte losse kabels en dat ik de nieuwe splitter alsnog terug zou brengen. Het is immers onzin om alle losse kabels wederom los te halen draadje erom en terug te brengen ( wat wel mag ) en de splitter aan te sluiten in de hoop dat het wel werkt. Bij de service afdeling aangekomen werd mij een nieuwe splitter overhandigd, de aldaar aanwezige medewerker opende deze met een schuifmes en wist mij sarcastisch te vertellen dat het niet de bedoeling was om deze ongeopend te ruilen. Ik ben er klaar mee en op deze manier klant af bij Mediamarkt. De service en reactie is beneden alle proporties.
Desired solution:
De Media markt claimt dat ze een deugdelijk produkt hebben verkocht en dat voor hun de kous af is. Dat hun verkopers onjuiste informatie verschaffen en hun service afdeling klantonvriendelijk en onbeschoft te werk gaat wordt niet meer genoemd. Ik ben tevreden als ik het door de medewerker geopende produkt kan ruilen het gaat om een bedrag van 24 euro na een aankoop van de tv van 600 euro.
