My complaint:

Op 16 november een E-book online besteld bij MM.Na twee weken maar eens contact opgenomen. Foutje bij MM, art “verdwenen” in magazijn. Onderzoek gestart. Na nog een twee weer eens gebeld, nu zou ik niet betaald hebben!Weer onderzoek. Ik heb wel betaald maar de fout zit toch bij de MM, ze weten alleen niet waar. Men verwijst continu naar het hoofdkantoor en zeggen op antwoord te wachten van deze ivorentoren!Intussen vertikken ze het om mijn geld terug te storten!!

Desired solution:

Onmiddelijk geld terug, plus telefoonkosten. Zij laten niets van zich horen!