My complaint:

L.S.,

op 10 augustus 2011 kocht ik bij MM Alexandrium een iMac voor een totaal prijs van 1238,99.

Bijna 2 jaar lang met veel plezier gebruikt. Rond augustus van dit jaar begon de machine wat problemen te vertonen, en na telefonisch contact met Apple bleek dat de harde schijf niet goed meer was, en de iMac door de verkopende partij (Media Markt) onder garantie opgestuurd moest worden voor reparatie. Dit is op 10 augustus jl. gedaan.

Een kleine 10 dagen later kreeg ik bericht dat de computer klaar was en opgehaald kon worden. De medewerkster aan de balie bij MM vertelde me dat volgens Apple de harde schijf niet kapot was en dus alles geherinitialiseerd was. Daarbij zijn dus alle gegevens verloren gegaan.

Op 24 augustus heb ik dezelfde iMac weer terug gebracht naar de MM, want ook nu weer problemen, dit keer ging ook de hele computer niet meer aan.
Op 4 september zou de iMac klaar zijn en heb ik deze opgehaald. Op de balie even getest of een en ander werkte, en dat bleek inderdaad zo te zijn. Echter, eenmaal thuis gekomen en OSX (operating system) opnieuw geïnstalleerd liep de computer weer vast na het binnenhalen van een, door Apple als belangrijk aangeduide, update. Na deze update moest de iMac opnieuw gestart worden, en bleef daarna uren lang in het zelfde scherm hangen. De iMac werd ontzettend warm. Na zo’n 8 uur heb ik de boel maar uitgeschakeld.

Bij de laatste ‘reparatie’ zat een bon van ZESGOES.nl waarin staat dat de firmware van de computer is geupdated, en het systeem opnieuw is ingesteld en geconfigureerd.

Al met al zit ik nu al ruim een maand zonder de mac en werk nu weer noodgedwongen op een verouderde Windows-machine

Met vriendelijke groet,

(dit bericht is ook verzonden naar o.a. Vara’s KASSA

Desired solution:

Volledige reparatie van deze iMac onder garantie, inclusief de gemaakte extra kosten voor het heen- en weer reizen.