My complaint:

Eind vorig jaar loop ik de Madia Markt binnen. Ik ben op zoek naar een reductie in de snoerenbagger achter mijn TV, en wil een kijken naar een Blu Ray en HDD recorder in 1 apparaat.

Mijn oog valt op een apparaat van Samsung de BD8500. Blu Ray en HDD recorder in 1, inclusief CI+ decorder in één machine. Ik was me aan het orienteren, maar zag in deze beschrijven een ‘must have’. Belangrijk is daarbij de combinatie: Geen lelijk decoder kastje meer en 1 apparaat voor opnemen en afspelen.

Zie hier het probleem. Het apparaat kan helemaal niet opnemen en afspelen tegelijk. Tenminste als het afspelen een ander kanaal dan hetgeen je opneemt betreft. En daar hebben we de essentie. 99% van de gevallen neem je iets op omdat je iets anders wilt zien.

Hier kom ik na 3 maanden achter, want:

december ga ik naar de Mediamarkt met de vraag of ik iets verkeerd heb aangesloten. Reactie Media Markt: ‘Nou dat lijkt ons niet. En opnemen en afspelen tegelijk moet kunnen. Neem hem mee en dan sluit ik hem hier aan. Dan zien we meteen hoe het moet en of er iets kapot is.’

Ik naar de mediamarkt met het apparaat. Ik werk door de week dus op zaterdagochtend vroeg in de MM. ‘Nee sorry meneer. Dat kunt u alleen op doordeweekse dagen doen. Zaterdag hebben we het druk.’

Eindelijk deze week weer terug naar MM en daar hoor ik van een frisse jonge verkoper de memorabele woorden: ‘Meneer, wat u wilt kan geen enkel apparaat.’

Bij nader inzien houdt het in dat ik als beste alternatief een nieuwe TV kan kopen, daarin een extra CI+ unit kan kopen met een extra decoder kaartje. Want dan heb ik HD TV, en HD recording voor elkaar.

Zeer jammer. Want mijn TV is een mooie Sony TV van 3,5 jaar terug.

Desired solution:

Ik zou het niet meer dan netjes vinden om mijn product ofwel terug te nemen, dan wel de CI+ adapter plus kaartje gratis te krijgen bij een zeer scherp aangeboden nieuwe TV.