My complaint:

Vandaag bij MediaMarkt Den Haag Centrum gezocht naar een Oral B Triumph 5500 elektrische tandenborstel. Kostte € 145, maar er lagen ook dozen met een extra FREE handset, dus totaal 2 handsets voor de prijs van 1 denk je dan. Ik verwachtte dan ook daarvoor € 145 te moeten betalen, want FREE is tenslotte gratis! Kostte de doos met de FREE handset toch bij de kassa € 105 meer, dus € 250. Na lang praten wilde men wel wat van de prijs af doen, maar deze niet voor € 145 verkopen aan mij.
Men verwees naar allerlei interne argumenten, maar vergat dat de klant zich op deze manier belazerd voelt. Als ik bij Albert Heijn een pak koffie gratis krijg bij aankoop van een pak koffie verwacht ik niet aan de kassa toch meer dan 1 pak te moeten afrekenen.

Desired solution:

Ik was tevreden met de prijs van € 145, maar omdat men daar niet aan wilde ben ik boos uit de winkel gelopen. Heb nu op internet dezelfde set, dus met twee elektrische tandenborstels, besteld voor € 144,90 incl. verzendkosten. Hoef die van de MediaMarkt dus niet meer.
Ik zou wel tevreden zijn als MediaMarkt zich in dit soort situaties klantvriendelijker zou opstellen, dus de klant gelijk geven.