My complaint:
LS,
Op 18-07-2011 heeft mijn dochter een philips SA3ARA04K/02 mp4 speler gekocht in het filiaal Roermond.
Deze heeft ze gekocht omdat andere merken niet op voorraad waren en er weinig keuze overbleef dan het bovenstaande apparaat.
Bij thuiskomst heeft ze de speler geladen en de volgende dag heeft ze er muziek op gezet.
Op dinsdag 2-8 zegt mijn dochter tegen mij dat de speler niet meer op te laden is, dus ik ook geprobeerd en in tweede instantie lukt het om het op te laden.
Het viel wel op dat het apparaat erg warm werd met opladen.
Toen het apparaat opgeladen was heb ik een liedje afgespeeld en toen viel mij op dat de batterij weer voor de helft leeg was.
Na de speler uitgezet te hebben en na 2 uur weer aan te zetten lukte dat niet meer, batterij leeg.
Op donderdag 4-8 ben ik terug gegaan naar het filiaal in Roermond om het apparaat te ruilen voor een andere speler omdat mijn dochter deze speciaal voor haar vakantie had gekocht en op maandag 8-8 zou vertrekken.
Hier kreeg ik te horen dat ik geen andere speler kreeg maar dat deze opgestuurd wordt en rekening moest houden met 15 dagen reparatie.
Natuurlijk ben ik er niet mee akkoord gegaan en heb gevraagd naar de leidinggevende, deze was niet aanwezig.
Heb toen alles weer meegenomen en zou op vrijdag terug komen dan was de chef aanwezig, helaas door een sterfgeval in de familie, kon ik dit niet halen en ben op zaterdag 6-8 terug gegaan.
Hier kwam toen een chef mij te woord staan om te vertellen dat het apparaat niet geruild kon worden en opgestuurd moest worden en dat mediamarkt al een goede service en omruilservice had.
Dit heb ik met klem tegen gesproken en hem verteld dat de service ver onder de maat is zeker als we praten over een speler van € 70,00 en die net 2,5 week oud is.
Daarbij heb ik ervaring met andere elektronicaketens waar je na 2 maanden nog geen problemen hebt bij omruilen van artikelen.
Hij bleef bij zijn standpunt waardoor mij niets anders overbleef om de speler op te laten sturen en mijn dochter zonder speler op vakantie te laten gaan.
Nu zult u ook wel begrijpen dat dit het laatste product is geweest wat ik bij mediamarkt heb gekocht en bij deze mijn onmin heb uitgesproken over de service van mediamarkt.
Henk Bernaerts
Desired solution:
met de service die is nu hanteren kan ik niet te vreden gesteld worden
