My complaint:

ik heb na hard sparen een (leeftijd 17 jaar)een hp laptop aan kunnen schaffen.(405,00 euro) eind mei zag ik links boven op het beeldscherm strepen verschijnen. ik heb toen vrij snel de laptop ter reparatie aangeboden bij mediamarkt. (de garantie termijn was nog lang niet verstreken) op 23 juli j.l kreeg ik een brief met de mededeling dat de laptop gerepareerd kon worden a.d. 184,22 met de mededeling dat het hier om val of stoot schade ging die niet door de fabrikant gedekt kon worden. ik heb de laptop nooit laten vallen of de klep hard dicht geslagen (wat ook onmogelijk is) wie geeft mij de garantie dat dit geen fabricage fout is!!!

Desired solution:

gratis reparatie of omruilen en dat de telefonische medewerkers de klanten niet onbeschoft te woord staan (bellen kost ook geld)